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📘抖音买单使用指南

功能说明

抖音买单是抖音专为线索型商家推出的支付收单工具，商家可通过影能系统使用该能力，并支持无 POI 收单。

顾客到店后，门店通过抖音买单完成收单，可获得平台自然流量激励，帮助提升内容曝光与订单量。

✨ 收单金额越高，获得曝光激励的机率也越大。

✨ 激励会于次日开始生效，并作用在符合条件的全部商家内容，包括：商家官号、门店账号、职人号等。

🟦 使用场景示例

🛒 线下加购：用户在抖音购买引流品，到店后由导购引导加购其他商品，可使用抖音买单直接支付剩余金额。

💳 代金券尾款支付：用户购买抖音代金券后，到店选商品时需要支付尾款，可通过抖音买单完成支付。

🔔 Tips：本功能未全量开放，如需开通请联系影能商务经理。

一. 无POI收单📌​

若收单门店实际并无POI，在c端页面展示、来客后台展示会有以下区别。但并不影响实际收单门店的资金结算。

  1. 顾客端：付款页面展示的是就近有POI的门店名称

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  1. 来客后台：买单详情页中，买单门店展示的是就近有POI的门店名称，实际买单门店会在订单备注中展示

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二. 买单流程​

1. 商管云买单流程​

  1. 店员视角——发起收银

📍场景1：本单无需核销卡券，仅收款

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📍场景2：本单需要核销卡券并收款

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⚠️注意：

  • 收款金额必须在100~20000元之间
  • 仅可核销影能小程序的券
  1. 顾客视角——扫码付款

📍场景1：仅付款，顾客使用抖音扫描二维码 → 进入支付页 → 完成支付

img 🔔Tips：若A门店无POI，则顾客的付款页面会显示A门店就近有POI的B门店信息，只是作为展示，不影响收款。实际资金结算还是结给A门店。

📍场景2：核销卡券+付款，需要先向店员出示卡券

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  1. 视频教程

2. 顾客退款链路​

前置说明⚠️

  • 退款有三种路径：顾客发起/品牌在来客发起/店员在商管云发起（推荐）
  • 订单中若使用了卡券，退款时需单独操作退券
  • 仅支持 整单退款，不可部分退
  1. 顾客发起
  • 顾客视角——申请退款

顾客可在订单完成后 24 小时内自行发起退款请求。

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  • 门店视角——同意/拒绝退款
    • 来客后台「买单订单」 → 「申请退款」找到该订单 → 同意或拒绝退款
    • 收到退款申请后，有24小时可以处理退款请求，如超时未处理，默认驳回退款请求。
    • 退款完成后，钱款将原路退回给顾客
    • 来客后台的买单门店可能并不是真实业务发生的门店，例如A门店无POI，则这笔订单显示的门店会是A门店就近有POI的B门店，所以退款时只需要确认订单编号无误即可，不用以门店名称为准。真实业务门店可在来客订单详情中的订单备注字段中查看。 img img
  • 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
    • 抖音退券规则：核销后1小时内反核销 → 返还卡券；超1小时反核销 → 卡券作废，资金返还

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  1. 品牌在来客发起
  • 来客后台「买单订单」 → 找到该订单「发起退款」
  • 支付成功后180天内都可发起退款

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  • 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
    • 可由店员在商管云中发起反核销；也可在商管后台——核销明细中反核销
  1. 店员在商管云发起

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  • 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
    • 可由店员在商管云中发起反核销；也可在商管后台——核销明细中反核销

三. 财务管理​

1. 买单数据查看📊​

📍路径：商管后台 【线索】→【销售管理】

「数据概览」中 默认展示近 1 个月内所有门店的闪电买单订单，可下载数据进行其他分析。

✨ 若选择「支付平台 = 抖音」即可查看全部抖音买单订单数据。

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  • 可选择单笔订单查看详情

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2. 买单资金结算​

📍路径：商管后台【财务】→【闪电买单实付】

实付清算单用于查看闪电买单从支付 → 结算 → 划拨的完整资金流向。

系统会在每日 11:00 自动更新前一日已完成的闪电买单数据，并生成对应的实付划拨单，用于门店对账与结算确认。

你可以在此处快速确认：👉

每一笔闪电买单的实收金额、结算金额是否已正确划拨至对应门店。

1. 账单更新周期

🕚 每日 11:00 开始更新前一日闪电买单实付清算数据；每日15:00进行结算。

可在闪买实付划拨单顶部中查看数据更新时间。 image-20251217101748243

2. 示例解读 image-20251217103034978 在闪买订单结算中，总部运营人员核心关注的是是否结算、具体结算金额。

  • 划拨信息
    • 应结算金额：指渠道支付账单中的应结算金额
    • 总扣减费用：平台手续费
    • 实结金额：即门店实际收到的金额，等于应结算金额-总扣减费用（手续费）

💡若闪买订单未结算给对应门店，可从以下原因排查：

  1. 订单是否还未到结算时间（抖音账期为T+5），系统每天下午15:00进行结算
  2. 对应门店是否未入驻结算户，或结算户状态异常（结算受限）。
  • 当天14:00之前完成入驻，则当天15:00将会结算
  • 14:00之后完成入驻的，则需顺延至第二天结算
  1. 查看该门店是否有未结算的反划拨单，即闪买订单的退款或有价券退款
  • 若存在反划拨单，则需要等正向划拨单金额大于反划拨单时，才会结算

四. 常见问题🤔​

  1. 商管云的抖音买单是否统计入来客的回归率？

会计入回归率。