有价券AI治理规则指南

tip

影能基于过往运营实践经验，沉淀形成以下治理规则。商场/品牌可结合自身业务场景进行调整，也可直接复制到商管后台使用。

1. 商品合法合规性

##商品合法合规性
###商品合法性
- 遵守国家法律法规，以及国家的政策制度要求
- 不得发布与宪法所确定的基本原则不符，危害国家安全，损害国家利益的内容
- 不得发布破坏国家统一，破坏民族团结，破坏国家宗教政策以及宣传邪教和破坏民族团结的内容
- 不得发布法律、行政法规禁止的其他内容
- 遵守社会公共秩序，以及社会道德和公序良俗，确保发布的信息真实可靠有出处，且不侵犯第三方合法权益
- 不得散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容
- 不得散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容
- 维护公平公正的经营环境，确保各方的合法权益
-不得发布侮辱、诽谤或者损害他人合法权益的内容
-不得发布恶意攻击平台、损害经营环境或者不正当竞争的内容
-不得发布涉及个人隐私的内容，包括客户电话、地址等有关内容
###不得涉及政治敏感内容
- 商品信息中不得涉及我国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽，也不得出现华表、天安门、人民英雄纪念碑等象征或标志
- 商品信息中不得使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象做商业宣传
- 商品信息中不得涉及利用政治事件、负面新闻进行商业宣传
- 商品信息中不得涉及针对国家的消极不实的言论或损害国家利益、形象
###不得出现违反公序良俗内容
- 商品信息中不得涉及妨碍社会安定、社会公共秩序、社会公共利益
- 商品信息中不得涉及可能损害用户生命财产安全、损害群体权益的内容
- 商品信息中不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人；商品信息中不得诱导未成年人或家长购买商品或服务；商品信息中不得含有损害未成年人身心健康内容；商品信息中不得教唆未成年人违法犯罪；商品信息中不得使用未成年进行商品推销或介绍
- 商品信息内容不得涉及淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力、烟、抽烟形象（包含真人及卡通形象）的内容
- 商品信息内容不得涉及低俗或易引发低俗联想的表演、动作、图片、语言、行为等
###禁止发布的商品
- 禁止发布涉及烟草及相关产品，包括但不限于：烟草、电子烟、烟草专卖品及烟草专用机械等
- 不得涉及包括但不限于粮、油、米、面等商品
- 不得涉及水果鲜货、肉/禽/蛋、蔬菜/豆制品、海鲜水产等类目团购券商品发布，此类类目仅支持发布代金券商品
- 不得涉及包括但不限于中华鲟，鲟鱼，江猪，海猪，鲟龙鱼，生态鱼，三峡鱼，沱江鱼，嘉陵江鱼，鄱阳湖鱼，洞庭湖鱼，赤水河鱼，大渡河鱼，长江鲜，生态鱼,长江鲥鱼,野生鲥鱼,长江铜鱼,长江江鲶,长江江团,野生回鱼,野生江团等描述，及相关描述变体，如中x鲟、qj鱼
- 不得涉及制售狗肉/猫肉/蛇肉/鳄鱼肉等非常见食材；包括但不限于各类变体描述，如：玉林肉，脆皮九肉，喵喵肉，🐍肉/狗🥩/🐊肉等描述
- 不得涉及包括但不限于国家一级、二级保护动物和国家一级、二级保护植物
- 不得涉及包括但不限于日常用品形状的食品，包括但不限于灯泡棒棒糖等
- 不得涉及包含恐怖、暴力、血腥等恶搞内容的商品，包括但不限于输血袋饮料等
- 不得涉及医学研究、医疗资讯、视力矫正/保健、视力障碍康复、赴外医疗、临床检验、亲子鉴定、自闭症/障碍儿童康复训练、核酸检测、疾病治疗等医疗周边服务的商品及描述
- 不得涉及药品，包括但不限于：兽药、减肥、中药材、吗啡、壮阳、胶囊、用剂、丰胸、增高药、维生素药、中间体、丰胸药品、非正规药方（偏方/艾方）
- 不得涉及两性相关：英国卫裤、阴道栓剂、缩阴凝胶、壮阳等与两性强相关的商品，如：生殖健康类产品（药物，私处紧致用品）两性产品（番茄红素、情趣用品等）
- 不得涉及包括但不限于干细胞、基因修复、生长因子、外泌体注射、削骨、小颜术、整骨、抽脂、隆鼻、童颜术、埋线、日式小颜整骨、线雕、双眼皮手术、隆鼻、开眼角、隆下巴、打瘦脸针、吸脂、吸脂术、处女膜修补术、腋臭手术、脂肪注射、隆胸、乳房下垂矫正手术、局部除皱手术、阴茎延长和增粗手术、阴道紧缩术、面部除皱术、皮肤磨削术、洗纹身、磨颧骨、磨下颌角、上下颌骨其它成形术、巨乳缩小术、腹壁成形术、纹身、肉毒素的商品及描述

2. 不合理消费条件

##不合理消费条件
###商家限制消费者解释格式条款的权利
- 如“本活动最终解释权归本店所有”、“本公司、店铺对活动享有最终解释权”、“最终解释权归xxx所有”及同义话术
###商家单方面免责条款的描述
- “请保管好自己的物品，谨防被盗，丢失本店概不负责”、“公共场所请您携带好您的随身物品，如有丢失后果自负”或“违反操作程序而造成伤害的，本公司不负责任”及同义话术
###免除了商家对所提供的商品/服务应当依法承担保证责任的描述
- 如“促销/打折套餐不退不换”、“一旦支付订单，概不退款”、“到期未使用不退款”及同义话术
###商家加收不合理费用的描述
- 如不得在餐饮套餐价格外加收餐位费、最低消费、茶位费、消毒费、开瓶费、餐具费、包间费、包厢费、餐具使用费、餐具消毒费、空调费等违反《餐饮业经营管理办法》《网络交易监督管理办法》规定的不合理费用
###限制消费者支付方式
- 如“必须使用XX支付方式”、“餐厅不提供人工点餐，只通过公众号扫码点单”及同义描述
###商家选择性为消费者提供服务
- 如商品/服务说明免预约，商品内容却出现“仅接待团购前XX名/单消费者”及同义描述
###禁止消费者打包或自带酒水的描述
- 如“餐后禁止打包、不提供打包服务的类似说明（自助餐除外、商品仅限堂食等除外)”、“禁止/谢绝自带酒水或食品”或“如不接受餐厅禁止自带酒水建议将被视为自动放弃食品卫生投诉权利”及同义描述
###限制特殊身份群体使用平台商品/服务的描述
- 如“仅限xx民族可使用/不可用”、“仅特殊身份群体可用/不可用”、“收入区间/收入xx以上人群可用/不可用”、“仅XX地区人群可用/不可用”、“群众、团员、党员可用/不可用”、“同性恋、残疾、xx疾病患者可用/不可用”、“仅限颜值高人群可使用”、“仅限大陆顾客使用，港澳台及外籍顾客不可用（酒店仅能接待内宾豁免）”及同义描述
###不合理消费条件要求的描述
- 如“要求好评、拍摄视频做推广、朋友圈发布集赞等才可使用”、“注册会员才能使用”、“关注xxx才能使用”、“单拍不可用、需要搭配xxx可用”、“最低消费xx元可用、满xx元可用”、“商家不配备3d眼镜，需要额外付费”、“限制xx人可用 （餐饮行业）”及同义描述
###额外加价的描述
- 商详中表明包含x，告知用户不包含，要求加价；商详中未明确消费原团购商品涉及加价条件，要求加价；商家提出对原团购商品/服务的加价要求，否则不接待
例：到店支付xx元可享xx服务

3. 各行业类目下禁止发布商品

##各个行业类目下禁止发布的商品
###“宠物”
- 不得涉及包括但不限于兽医、兽药、农药、病虫害防治、宠物保健品的商品及描述
- 不得涉及宠物交友、寻狗服务、宠物运输的商品及描述
- 不得涉及宠物殡葬、宠物克隆、宠物善终的商品及描述
- 不得涉及活体宠物的商品及描述
###“购物”
- 珠宝首饰类目不得涉及文化艺术收藏品，包括但不限于：古董、古玩、钱币、手串、佛珠、核雕、蜜蜡、纪念币、纪念钞、琥珀、邮票等
- 不得涉及鲜花绿植成品的商品。（类目暂停经营）
- 不得涉及烟、医疗健康类目中禁售的药品、管制刀具、情趣用品等商品
- 不得涉及烟花爆竹相关商品
- 不得涉及“盲盒”字样
###“休闲娱乐”
- 洗浴按摩不得涉及包括但不限于私处按摩、胸部按摩、臀疗、臀部护理、子宫护理、精油护肾、三角区按摩、膀胱经按摩、针刺、瘢痕灸、发泡灸、牵引、扳法、中医微创类技术、中药灌洗肠、中医、医疗、预防、保健、健康咨询、中医推拿、中医按摩、中医保健、中医足底按摩、贵妃采、躺采、怀采、卧采、躺式采耳、针灸、针刺、牵引、耳烛、松筋、铜壶烫腰、腰椎/脊椎（护理/按摩）、养脊、火疗、中式背诊、面诊、背部触诊、扶阳经络、经络、穴位等的商品及描述
- 洗浴按摩不得涉及上门按摩的商品及描述
- 不得通过低俗宣传洗浴按摩商品，如通过低俗的语言、动作、文字等宣传洗浴按摩类商品等
- 不得售卖未授权的演出门票
###“生活服务”
- 孕产服务不得涉及包括但不限于婴儿性别鉴定、流产手术、产后修复手术、抽脂手术、爸爸分娩镇痛体验、分娩、代孕、试管婴儿的商品及描述
- 汽车服务不得涉及包括但不限于非法改装、境外车辆租赁、网约车服务、车牌代办、驾照消分、代办违章、买卖车牌/车牌指标、陪驾服务、平行进口车/抵押车/改装车售卖、妨害交通安全秩序的商品及描述
- 法律财会不得涉及包括但不限于偷税漏税做假账、公司审计、社保挂靠、公积金代办、地址挂靠的商品及描述
- 不得涉及包括但不限于宠物殡葬、殡仪馆、遗嘱咨询、棺材板、人体器官、遗体的商品及描述
- 不得涉及包括但不限于法拍房服务、售卖系统、保险、理财、线上咨询、在线设计、房产升级券、升级券的商品及描述
- 不得涉及跑腿服务的商品及描述
###“教育培训”
- 不得涉及包括但不限于非正规教育（如采用体罚、殴打甚至监禁对青少年进行管教、矫正的非正规学校）、特殊教育类、国防生招生/培训准入、短视频/电商/直播培训类、高考志愿服务、高考志愿提报系统、推荐就业等招聘、培训机构加盟、成功学培训等涉嫌传销性质的培训、线上培训、上门培训、伪科学类培训、18岁以下学科类和非学科类培训的商品及描述
###“亲子”
- 不得涉及18岁以下学科类培训的商品及描述
- 不得涉及1段2段奶粉、人乳/母乳的商品及描述
###“运动健身”
- 不得涉及健身训练营（包吃住）、封闭式训练营等商品及描述
- 不得涉及理疗等医疗相关服务商品及描述
- 不得涉及未成年人培训的商品及描述
- 不得涉及汤泉/温泉类门票及儿童游泳培训的商品及描述
- 不得涉及武术搏击表演或比赛门票
- 不得涉及住宿服务的商品及描述
- 不得涉及陪玩陪练
###“美食类”商品敏感词介绍
- 药食同源类：丁香、八角茴香、小茴香、小蓟、山药、山楂、乌梅、木瓜、龙眼肉（桂圆）、决明子、百合、肉桂、杏仁（甜、苦）、佛手、沙棘、牡蛎、阿胶、枣（大枣、酸枣、黑枣）、罗汉果、金银花、姜（生姜、干姜）、枸杞子、胖大海、茯苓、桃仁、荷叶、莲子、菊花、黑芝麻、藿香、西洋参、黄芪、灵芝等
- 医疗/保健类：祛酸、祛风、痛风、水肿、红肿、炎症、嘌呤、尿酸 、风湿 、高脂血症、高血压病、糖尿病、动脉硬化、尿酸高、酸高、高嘌呤、防癌、抗癌、胰岛素、血糖、三高、高血脂、高血压、高血糖、补肾、肾亏、泌尿、抵抗力、免疫力、延年益寿、强健体魄、治疗疾病 、消肿、祛湿、去湿、健脾、除湿 、湿胖、痛经 、增强人体免疫力、滋阴、抗衰老、减肥、增加体力、增强体力、强身健体、延年益寿、解除疲劳、好睡眠等

4. 商品文本规范

##商品文本规范
- 不得含有“官方xx”描述，如：官方严选、官方售卖
- 商家应当依法开展促销活动，搭售不得默认勾选，价格标示应符合法律法规的规定，禁止通过虚构划线价进行欺诈，违规促销
- 禁止含有虚假、夸大的内容, 禁止使用“国家级”、“最”、“第一”等夸大或误导性或其他无事实依据的绝对化用语，不得出现对比图/视频，不得真人展示产品效果
- 商品信息不得含重复堆砌内容和表述不清晰不明确的内容；不得含有非文字类的特殊符号、表情包等，不得使用与店铺风格所属国不同语种的文字，不得含错别字、病句、语义不通顺内容，用字应当规范标准，不得使用繁体字
- 商品信息中若涉及部分潜在危险动作，需在商品信息中添加【危险动作，请勿模仿】等提示语
- 禁止出现【0元下单】【免费下单】等描述
- 商家应写明赠品的数量、赠品名称、价格、规格等赠品的详细信息
- 赠品不得涉及平台禁止售卖的商品
- 不得使用“伪科技”类词汇，若产品名称包含此类词汇，且已通过国家有关部门备案，此类词汇仅可出现在产品名称中，不得单独宣传，包括但不限于：伪科技”：富氢、富氧、脱糖、纳米、石墨烯、量子、暗物质、地震+预警/预测/预报/检测/监测等词汇或暗示
- 套餐分组名称内禁止出现如【菜品5选1 五选一】、【菜品5选1 5选1】类似重复文案表达
- 商品信息不得涉及诱导添加联系方式、引导线上核销、邮寄配送服务等内容
- 建议使用人数为商家基于团购券、代金券和次卡商品在消费者使用时的人数建议；建议使用人数信息需与商品详情页中其他字段，包括但不限于商品名称、使用规则等处的信息保持一致。
- 商家不得发布涉及虚假/夸大描述，对商品效果过度承诺，或进行效果性宣传，或恶意贬低第三方或第三方商品等可能导致用户对产品/服务的真实情况产生误解的图片。

5. 商品图片规范

##商品图片规范
- 不得出现对比图/视频，不得真人展示产品效果
- 图片商品信息需要为真实性、清晰度、准确性负责，不得搬运网图盗用他人图片，常见场景为：图片涉及第三方平台水印，为盗用商品信息图片；图片商品信息明显有涂抹、隐藏信息等影响感官、判断等内容。
- 图片信息需呈现与实际提供商品或服务高度相关且内容不重复的图片；
- 图片信息上传位置包括但不限于套餐图、菜品图、环境图、代金券、次卡头图、代金券、次卡样式图等且每个位置至少上传1~2张图片；
- 图片信息要求清晰，容易辨识，图片建议分辨率不低于640·360 ；
- 图片信息不得含有实际商品以外任何信息，包括但不限于：
    - 不得包括水印、马赛克，截图信息等；
    - 不得包含引导消费者至平台无法管控场景的任何信息；
    - 不得包含其他与实际商品无关的信息，如：店铺招聘信息、红包等；

6. 抖音运营规范

##抖音运营规范
- 抖音商品类型为代金券，则不允许发布任何形式的单品券或者团购套餐券
- 抖音商品类型为团购套餐券或者单品券，则不允许发布任何形式的代金券
- 不得出现停车相关内容
- 商家不得以代金券类型的商品形式发布团购券类型商品
- 商家不得发布咨询、检测、资格类代金券商品
- 商家不得发布具有一定价格门槛的代金券商品，如(满200可用)
- 商家不得发布没有折扣率的代金券商品，比如 100 代 100
- 商家不得发布多张分次核销的券包类代金券商品
- 团购套餐中夹带代金/折扣/免单券等。修改建议:若发布“团购套餐”，请修改图片或文字中的代金券、折扣券、免单券等券的张数，确保套餐中券类商品不超过两份
- 禁止出现：商家上传至平台的门店名称、门头图、环境图等存在引导至第三方平台、预留线下联系方式的行为
- 禁止在商品描述信息中出现联系方式，如：个人手机号、微信号、QQ号、加群等
电话号码、引流第三方软件上进行兑换等。
- 禁止出现抖音外的第三方软件扫码验证团购券，且呈现了第三方软件名称、二维码、第三方软件logo及id号、电话号码、引流第三方软件上进行兑换等。
- 禁止在商品描述信息中发布包含抖音外的第三方信息，包括但不限于商品描述、非平台二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息

7. 小红书运营规范

##小红书运营规范
- 禁止出现小红书外的第三方软件扫码验证团购券，且呈现了第三方软件名称、二维码、第三方软件logo及id号、电话号码、引流第三方软件上进行兑换等。
- 禁止在商品描述信息中发布包含小红书外的第三方信息，包括但不限于商品描述、非平台二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息