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支付宝商管云入驻常见问题

TIPS

本文主要说明门店在入驻结算户过程中遇到的各种报错应如何处理，其他关于结算户的问题可查阅资金结算常见问题

1. 提示“当前入驻二维码已被占用，请稍后重试”​

原因：表示该链接在半小时内已被其他人点击进入过，网商不支持同一个链接被两个人同时进入

解决方案：

①等待半小时后再操作

②如果不想等待可以联系营运或者商管人员在后台删除之前的结算户重新创建，重新创建后再次在「商管云」中去认证。若是通过直接扫二维码方式入驻，切记需要提醒商户扫最新的二维码进行入驻（因为每个二维码是独一无二的）

删除结算户重新创建指引：

①结算户管理中先找到对应门店结算户，点击详情

②点击「注销结算户」，填写「确认注销」即可注销

③新建门店结算户

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2. 提示“当前入驻二维码已被占用，请申请新的二维码发起入驻!”​

原因：表示该结算户已被他人入驻成功，对于已入驻成功的结算户，只有法人/经营者本人才能再次通过扫码

解决方案：联系法人/经营者本人扫码

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3. 提示“请确认填写的信用代码，商户名称以及支付宝实名信息，与营业执照一致”​

原因：在上传营业执照/法人身份证件后会自动进行文字识别，但是有时文字识别过程中会出现形近字或者说错别字，所以当该提示出现时需要核对页面中的信息与营业执照中的信息是否一致

解决方案：核对信息后修改错误的信息重新提交

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4. 入驻时查找不到所要绑定的银行及支行​

原因：对于一些小众的支行可能网商银行未收录

解决方案：

①在小程序里先搜索总行-再选择分支行，如果选不到可尝试搜索联行号（注意确保联行号信息正确）

②联行号搜索后报错页面提示“搜索不到该银行”，下面会有一个「去查询」按钮，点击「去查询」后商户也可自行添加分支行，完成绑卡

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5. 企业主体入驻时一直没有收到验证款​

原因：

①商户在完成上一步的收款账户信息的填写后进入验证申请环节，没有点击「申请验证」，从而导致一直没有接收到验证款

②商户没有在对应的对公账户去查询来自网商银行的验证款

③所填写的收款账户与企业主体不一致

解决方案：

  • 对于原因①，需要点击「申请验证」，然后前往对应的收款账户后台查看验证金额，输入完成验证

  • 对于原因②，需要在所填写的对公户中查询验证金额

  • 对于原因③，需要确保企业主体只能添加与上传的营业执照同主体的对公银行账户

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6. 提示“云资金账户已关联其他支付宝账号”​

原因：这种情况表示该用户已经在另一个支付宝账号开通过云资金账户

解决方案：已关联其他支付宝账号的操作指引分4种情况；

情况1：如提示关联的支付宝账号B正常；想直接使用提示中关联的支付宝账号B扫码开户；

解决办法：切换支付宝账号-我的-设置-登录其他账号-选择关联的支付宝账号B，重新扫开户码；

情况2：如提示关联的支付宝账号B（错误绑定）正常；换绑（B换成C）登录云资金小程序；

解决办法：切换支付宝账号（一定要登录页面上提示的关联支付宝账号B）-网商银行-我的-设置-名下账号管理（绑定正确的支付宝账号C）-更换登录支付宝账号成功；重新扫开户码；

情况3：关联支付宝B已注销-可扫脸；

解决办法：手机下载app(网商银行)-其他方式登录-人脸登录-开始刷脸验证-我的-设置-账户与安全-登录支付宝账号-更换登录支付宝账号-去支付宝更换

情况4：关联支付宝B已注销-不可扫脸；

解决办法：

①当前无法自助解绑；烦请客户拨打网商客服956188；对网商客服问题描述：支付宝账户注销，无法更换绑定支付宝，需要人工解绑

②客服反馈解绑完成后， 绑新的支付宝账号（打开个人支付宝-我的-网商银行-快速开通）

③用新绑定的支付宝账号继续操作扫码开户

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7. 绑定其他收款银行卡提示“系统繁忙，请稍后重试”​

原因：

①对于个体商户来说只能绑定个人借记卡，暂不支持绑定对公户

②银行账户填写信息有误

解决方案：

①核对绑定的银行账户，个体商户得绑定经营者的个人借记卡

②核对银行账户信息，并修改

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8. 提示“开通失败”​

原因：审核驳回，表示结算户入驻失败

解决方案：需要按照返回的失败原因，修改资料后重新提交申请资料

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9. 进行操作人身份验证时提示“主体负责人（法定代表人）核身失败”，请确认是本人操作​

原因：对于企业主体入驻云资金时可由经办人代办，但如果操作时申请打款验证太频繁会触发风控，导致在经办人验证环节失败

解决方案：这种情况主要是经办人的账号被风控，可以通过换一位经办人操作来重新入驻，或者直接法人进行入驻操作

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10. 提示“登录失败，请联系商户管理员申请操作员身份”​

原因：企业主体通过经办人完成打款验证并邀请法人扫码确认后，经办人再次扫入驻的二维码就会提示该错误

解决方案：

①对于商户来说，正常完成法人扫码验证后就不会再关注该部分内容，可以忽略

②也可以让法人在完成扫码验证后添加一下操作员，方便操作人在忘记绑定的银行账户时可以扫入驻码查看而不用打扰法人。如果当前法人已经退出了验证页面，可以重新扫码，进入后找到「操作员管理」进行添加

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11. 企业主体法人无法扫码验证，是否可以授权第三人验证​

因为企业主体在入驻的最后一步必须由法人进行验证，才能入驻成功。若法人因种种原因无法参与扫码验证，可走验证加白流程，授权经办人或其他人来完成最后一步的验证。

①需要用在网商预留的邮箱发送以下邮件： 发邮件至2个邮箱：MYBank-jhzf-yunyingzuoye@list.alibaba-inc.com 和 WB-shanghufuwu@service.alibaba.com 邮件主题写：授权经办人扫脸

②邮件内容： 1、isvOrgId：影能侧提供 2、经办人支付宝UID（不清楚可以写支付宝账号） 3、经办人身份证件号 4、商户号：将商户将入驻流程完成到最后一步后（即到待法人认证页面），由影能侧查询 5、经办人代替核身具体原因 邮件附件：授权书扫描件（盖章+法人签字/操作员签字） 授权书

法人授权验证模板.doc

TIPS：授权书法人签字位置法人或者被授权经办人任一 一者签字即可

③邮件发送后，等待网商回复，网商回复已加白后，可由被授权者扫待法人认证的二维码进行认证

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12. 结算户入驻提示 根据支付宝uid未能查询到有效用户信息​

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这是网商云资金的页面报错，需网商侧解决。商户可打95188转3，联系网商客服更换二类户绑定的支付宝。

13. 提示「开户失败 本次操作存在风险，请重试」​

通常是因为网商的风险拦截导致的，可联系影能运营经理处理，一般需提供申请人本人手持原件身份证正反面的照片。（露出人脸上半身且身份证信息全面清晰可见）

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14. 企业主体入驻结算户打款验证步骤注意事项​

  1. 界面需要点击“申请打款”按钮才能触发打款验证；
  2. 打款验证步骤不要频繁操作；两次打款需要间隔30分钟以上；
  3. 先看网银是否到账，辛苦去网银中查记录，因为金额太小，金额太小银行不一定有短信通知
  4. 打款验证的间隔时间是30分钟，不管是重新申请验证，还是提交金额，都要间隔30分钟以上才不会报错；不要重复点击；
  5. 一个主体一天最多5条验证，超过只能隔天再操作；
  6. 确认自己的账户名、账号有没有输错，可以自己在任何一个银行app上试下能不能给自己填写的账户转0.01过去。