商品审核异常解决方案

一. 商管后台建券常见审核失败原因及处理方案

在影能系统中创建的有价券，实则是同步给各个平台做审核，而影能只同步审核结果。其中，抖音平台对券的审核最为严苛，影能总结了部分常见的审核失败原因，运营人员可查看如何处理。最终券该如何修改才能审核通过，还是取决于平台侧。

渠道	失败原因	问题原因	处理方案
抖音	素材不得涉及反向代金券/动态代金券，售卖通用代金券和港澳代金券时标题不得出现不符合要求的命名格式。修改建议：请修改反向代金券/动态代金券，且按照对应的命名要求更新标题内容。	抖音侧对卡券名称审核比较严格，若选择券应用类型为普通券时，其卡券命名方式尽可能为多少代多少代金券形式，否则的话将大概率会被驳回。如果其他问题，可在来客后台咨询	修改卡券名称
抖音	dbs编辑抖音商品同步调用失败-1商品属性commodity不能为空	主要是抖音品类及券应用类型的原因，例如抖音品类选择的是美食-饮品-茶饮果汁且选择的是单品券时，因单品券虽属于团购套餐券中的一种，但是因其没有套餐信息，故出现此类报错。	（二选一） 1、修改抖音品类，如修改为购物-综合商场-综合商场，不改变券应用类型 2、修改券应用类型，即使用团购套餐券这一券应用类型，不改变抖音品类
抖音	审核失败原因过长,详见日志:b09c4eb814d04a7fb56ffc22759822e13	一般为抖音 poi在抖音来客端实际并未认领成功，数量过多的报错信息	联系影能人员查看完整失败原因
抖音	创建/更新商品调用失败3000001poi_id_list中包含未成功推送的店铺(6601247439116568584)	报错中所提及的poi在抖音来客端实际并未认领成功	在商管后台门店管理中将对应的poi信息删除，等抖音来客端实际认领成功后再添加。（该操作不影响卡券适用门店的配置）
抖音	失败原因:查询商品模板调用失败2100004系统繁忙，此时请开发者稍候再试	抖音接口波动	稍等几分钟后，重试对应操作
抖音	【名称名称poi】不能经营此类目商品	抖音侧审核规则限制，对应门店在抖音侧资质或经营状态不正常	编辑门店-移除对应门店的poi信息
抖音	2100004open_merchant_thirdparty_app.CheckIPValid错误，联系上游解决	抖音内部服务超时导致（抖音请求qps限制）	稍等几分钟后，重试对应操作
抖音	创建/更新商品调用失败3000001发布商品大小超过限制		可点击「同步最新版本」，将有价券信息再次同步至平台审核
抖音	报错文案：创建/更新商品调用失败3000001商品类目已废弃不支持新建商品	抖音侧将该类目废弃了	商家自行联系抖音BD
抖音	报错文案：创建/更新商品调用失败3000001门店 等违规封禁中	抖音来客后台该门店违规封禁中	在抖音来客后台违规记录中找到该门店，申诉直到解除违规。或在影能建券时先删除该门店。
抖音	编辑有价券提示以下内容：该有价券状态已变更，不允许编辑	抖音侧审核规则限制	运营注意事项：编辑券母版名称需要额外注意其中金额表述需要与有价券保持一致，不然可能导致抖音侧审核不通过。示例：券母版名称为99代300代金券，创建99元售价的有价券，后续不能把券母版名称调整为88代300代金券，明显有歧义前后不一致，会导致同步有价券审核失败。解决措施1：重新创建有价券解决措施2：编辑券母版符合实际表述内容，在有价券详情中提交同步审核，完成后可编辑有价券，示例：若不小心调整了，可以把券母版名称重新调整为99代300代金券，以避免歧义造成抖音侧审核失败
抖音	创建有价券报错“商家无综合商场的团购套餐发布权限”		即综合商场类目的仅能上代金券，对应系统中的普通券
抖音	【商品名称】：代金券命名不规范。修改建议：请按照代金券命名规则“xx代xx元代金券”更新标题内容。		代金券需按照“xx代xx元代金券”的命名规则命名。如本案例中可修改为：【直播专享】宴立方单人海鲜99元代178元代金券
抖音	【商品类型】：团购套餐类型下发布代金券。修改建议：若发布代金券商品，需选择团购类型为“代金券”。		对于代金券类型的券，在影能侧创建有价券时，选择普通券或者闪电买单抵金券应用类型
抖音	【商品类型】：商品类型错挂。修改建议：请将商品类型应修改为【代金券】		对于代金券类型的券，在影能侧创建有价券时，选择普通券或者闪电买单抵金券应用类型
抖音	影能后台显示抖音审核同步成功且上架中，但是在抖音来客侧上架中却没找到对应的卡券	抖音会不定期进行巡查，若发现卡券存在违规行为时，可能会对违规卡券做下架处理。对于此类问题，影能侧无法接收到平台侧下架通知，因此影能侧显示上架中，但来客侧显示已下架	先在影能侧将对应的卡券进行下架，然后根据违规原因修改之后再在影能进行上架操作，从而可确保两边卡券状态保持一致。
影能	报错文案：dbs创建抖音商品同步调用失败-1尚未查询到抖音来客POI信息	影能侧虽然支持无poi门店经营，但是有一个前提是，所创建的有价券适用门店中至少要有一个门店的poi已认领成功，这样才能实现卡券同步成功，以及无poi门店有价券业务。	券母版中的适用门店均没有抖音poi，需要确保所选择的门店中至少有一个认领成功的poi
影能	编辑有价券提示以下内容：门店权限不符	修改权限限制	请与系统管理人员确认是否有该券母版的门店管理权限
影能	导航地理位置偏差S00778480 美的智慧家(党湾镇硕成美的旗舰店)地址：浙江省杭州市萧山区党湾镇文化路176号 这个店小程序显示的地址是对的，但是按照抖音上按照这个点进去，和实际地址又有差异抖音地址的176号和在地图上直接搜他门店地址的176号，有1.3公里差距	高德地图解析服务带来的偏差。	可以配置抖音侧门店poi，直接获取抖音poi上的经纬度。
影能	创建有价券报错提示以下内容：dbs创建抖音商品同步调用失败-1系统异常	影能系统异常	重新创建有价券
小红书	失败原因:rbs编辑商品同步调用失败-1小红书商品同步失败:510012description的长度需要在0-1000之间	卡券的使用说明字数超过限制。 注：其中字体颜色，字体加黑/加粗等设置时，均会占用字体数	将卡券使用说明中的字体加粗/色彩等取消，从而减少字体被占用数

二. 平台审核机制简要说明

1. 抖音/快手/美团

• 审核机制
  • “先审后上”：新创建的有价券必须通过审核，才能在对应平台正常售卖；
  • 编辑更新的有价券必须通过审核，才能在对应平台显示最新商品信息；
  • 抖音/快手/美团券的审核是由对应平台进行，影能侧仅同步平台审核进度及结果。因此若有审核驳回异议或需加急审核时，可前往对应平台咨询客服。
• 展示说明
  • 编辑更新的有价券必须通过审核，才能在对应平台显示最新商品信息。
• 抖音来客商品类型治理规则
  • 抖音来客对于商品类型的审核规则非常严格，商家需确保商品的实际业务性质与商品类型完全相符，否则无法通过抖音来客商品审核，以下对抖音来客的2种商品类型进行解释说明：
    • 代金券
      • 优惠固定的指定金额，可适用于不同的品牌、品类或商品范围；
      • 不允许设置消费门槛（如满100减50），必须支持无门槛使用；
      • 不得将团购券包装为代金券进行发布，比如将“霸王茶姬伯牙绝弦中杯”故意改为“霸王茶姬伯牙绝弦中杯代金券”，这种操作有几率可以审核通过，因此很多商家会通过不断提交审核的方式进行撞审，但此类商品即使能成功审核发布上架，但后期经营过程中也会被巡检下架。
    • 团购券
      • 并不属于减免指定金额的优惠券，而是可以兑换指定商品或服务的兑换券，比如：1杯奶茶、1份套餐、1项美容服务等；
      • 综合商场类目没有团购券商品类型的权限，因此不支持发布团购券。
      • Tips：2024年2月之前有过白名单通道，部分商家申请过团购券商品类型则可以正常使用，否则请不要发布团购券类型的商品，否则会被机器审核直接驳回，原因为没有团购券商品类型。

2. 小红书

• 审核机制
  • “先上后审”：小红书平台的商品信息同步遵循“先上后审”原则，即创建/编辑的商品信息，只要平台接收到了，则直接视为创建/编辑成功，小红书展示商品信息立即变更；
  • 小红书平台会在商品信息同步后进行审核，但此时商品信息已经展示为影能同步的最新信息，如果发现信息不符合发布规则，则直接会将该商品下架。
• 展示说明
  • 新创建的有价券操作成功，则在小红书正常售卖；
  • 编辑更新的有价券操作成功，则在小红书显示最新商品信息；
  • 若影能有价券管理显示小红书平台已失效，则代表该商品在小红书已被巡检下架，请及时处理该商品信息。

小红书券的审核是由小红书平台进行，影能侧仅同步平台审核进度及结果。因此若有审核驳回异议或需加急审核时，可前往小红书专业号平台咨询客服。

3. 高德

由于高德平台限制，高德获取影能最新商品信息可能存在一定延迟

• 审核机制
  • “先上后审”：高德平台的商品信息同步遵循“先上后审”原则，即创建/编辑的商品信息，只要平台接收到了，则直接视为创建/编辑成功，高德展示商品信息立即变更。
  • 仅“上架中”同步：高德侧平台不感知“仓库中”商品信息的变更，只有当有价券处于“上架中”时，发生的信息变更高德才会进行同步。
  • 高德平台会在商品信息同步后进行审核，如果发现信息不符合发布规则，则直接会将该商品下架。
• 展示说明
  • 新创建的有价券操作成功，则在高德正常售卖；
  • 编辑更新的有价券操作成功，则在高德显示最新商品信息；
  • 若影能有价券管理显示高德平台已失效，则代表该商品在高德已被巡检下架，请及时处理该商品信息。

4. 微信/支付宝

• 审核机制：暂未同步商品
• 展示说明：微信支付宝暂未打通商品、交易等流程，所有信息均以影能侧为准。

三. 商品创建/更新Q&A

1.多平台商品如何算创建成功？

影能有价券操作创建成功后，则视为创建成功；各个平台最终商品创建的结果依赖于平台通知，但各个平台的创建结果互不影响。

举例说明：【有价券】的「售卖平台」选择“抖音”、“小红书”、“高德”、“微信”，此时小红书、高德平台都给回审核成功的结果，抖音还处于审核中。那么该商品在小红书、高德、微信均可以正常售卖，抖音商品则仍需要等待平台结果通知。

2.多平台商品如何算编辑成功？

影能有价券操作编辑成功后，则影能有价券信息直接变更；各个平台最终商品编辑的结果依赖于平台通知，但各个平台的编辑结果互不影响；假如编辑了该平台商品没有的字段，则不会同步至该平台。

**举例说明：**编辑【有价券】「建议使用人数」、「最多使用人数」，影能卡券信息直接变更，由于该信息为抖音平台特有字段，则会同步至抖音平台，其余平台不进行同步（即不会触发其余平台审核）。

3.TP 系统有价券上架状态为“上架中”，但抖音来客状态为“已下架”，两侧系统同个商品上架状态不一致。

该问题原因为抖音来客巡检直接下架掉商品，影能未同步更改商品状态为已失效。目前影能已通过每天定时检查抖音、小红书巡检下架商品，自动更新商品状态为“已失效”。

4.创建售卖平台包含抖音时，「抖音投放渠道」该如何选择？

「抖音投放渠道」目前分为仅直播间和不限制。假如创建的该卡券为直播间专属购买，则请选择“仅抖音直播间售卖”，卡券不会在除直播间以外的地方透出展示，例如 poi 货架。

5.「券应用类型」该如何选择？

在创建有价券的时候选择「券应用类型」页面，对每种类型应用的业务场景都配有说明信息。影能卡券的「券应用类型」映射到每个平台的商品类型时都有映射关系。

6.「总库存」该如何设置？

影能卡券总库存的设置为计划总库存，即不会随着售卖、退款进行数量变化。

举例说明：卡券总库存初始为 100，想要增加 50 ，则应该将「总库存」数量调整为 150；如果想要扣减 10，则应调整为 90。

7.多平台售卖的有价券，对应小程序页面装修是什么效果？

举例说明：

1. 假设一张抖音、小红书、微信同时售卖的有价券：抖音创建审核失败，其余平台审核通过，然后将该有价券装修到小程序首页展示。
   • 用户进入抖音小程序首页无法看到这张有价券，因为该有价券未通过抖音平台创建审核。
   • 用户进入小红书、微信小程序首页可以正常看到这张有价券。
2. 假设一张抖音、小红书、微信同时售卖的有价券
   • 所有平台均审核通过，然后将该有价券装修到小程序首页展示，此时有价券版本为 v1。
   • 编辑版本v2 后，抖音审核失败，小红书审核成功：此时用户进入抖音小程序查看有价券展示的版本为 V1，进入小红书、微信小程序查看有价券展示的版本为 V2。

8.有价券正在直播间售卖中，可以修改有价券信息吗

可以，修改审核成功后，直播间有价券信息会同步更新。