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资金结算常见问题

TIPS

本文主要介绍与资金结算相关的常见问题，例如如何修改结算户提现账户、如何排查某张券为什么未结算等。如果是商户在商管云中入驻结算户的过程中出现了一些报错，可查看支付宝商管云入驻流程与支付宝商管云入驻常见问题两篇文档。

一. 结算户常见问题​

  1. 为什么要入驻结算户？

只有入驻绑定结算户后，系统才能对该商家进行自动结算。未入驻绑定的无法结算。

  1. 现在入驻绑定结算户，之前的未结算订单会结算吗

若门店未入驻结算户，则该门店所有结算订单都是未结算状态，无法自动结算。 门店入驻绑定结算户后，历史未结算的订单均会在次日11：00更新结算数据，包括营销补差、有价券划拨单等所有单据都会进行结算。

  1. 之前门店是以A主体入驻的，绑定的是A主体的银行账户，现在该门店换了经营者，需要换位B主体，支持变更主体吗

结算户不支持直接变更主体，如需变更主体，只能先将原先的A主体结算户注销，重新创建结算户由B主体入驻。变更后，后面的资金将会结算到B主体对应的账户中。

  1. 结算户注销时提示不能注销

系统为了防止结算户中资金未提现就被注销后导致资金无法提现的问题出现，设置了注销门槛，需要确保结算户的账户余额为0时，才能进行注销。商场运营人员可在财务管理——资金管理——门店资金管理查看门店的账户余额，确认为0时再注销。

  1. 待入驻的门店结算户可以配置到统收银中吗

不支持。因为门店结算户已经创建，只不过状态是待入驻。所以需要注销该门店结算户，重新在统收银中创建新的结算户。

  1. 结算户入驻状态一直显示入驻中/一直卡在入驻中

原因： 后台入驻状态显示入驻中，表示商户进入过结算户绑定页面，但是最终未完成全部的入驻流程，或者是商户已按页面要求提交了资料，处在审核中的状态。一般审核时长为72小时以内，审核通过届时会有短信通知。

方案： ①商户扫码/通过支付宝商管云小程序进入入驻页面，按照页面提示完成资料填写后，下拉刷新查看审核结果。

②商户进入入驻页面一直提示审核中时，若未超过72小时，可继续等待审核结果。

③若商户提交资料后显示入驻中已超过72小时，大概率是因为商家资料有问题，未通过自动审核。最快速的解决办法是在商管后台注销结算户，再重新创建结算户让商户重新入驻。

  1. 商家入驻页面显示已入驻成功，但是影能后台的入驻状态非入驻成功

原因： ①商家可能入驻绑定了其他门店（商家扫错入驻二维码导致），首先在后台根据所入驻的主体搜索，若能搜到且门店不对，则需要将该结算户注销重新创建，然后再给商户提供他们自己的结算户入驻。

②可能会存在影能侧未获取到网商的入驻状态，导致两边入驻结果不一致。快捷的方式是将该结算户注销，新建，然后让商家按照新的二维码进行入驻。

  1. 商户如何修改提现账户/银行卡

①商管云查看/修改提现账户指引](https://r53fmkvrrl.feishu.cn/docx/PWUwdj4AJoZWGwxBpApcCUIVnVb#share-OihxdA6ypoYI1IxM8TCc7Mognkd)该指引适合自然人/个体户主体将已绑定的提现账户修改为同主体名下的其他银行账户。

②企业主体入驻的，若需要修改为同主体下其他对公户，需走邮件申请流程[企业主体结算户修改提现账户指引] (https://r53fmkvrrl.feishu.cn/docx/Tgy6dBZ8JoZUlGxw1apctfDmnlc)。

③如果原先是A主体的提现账户，现在需要修改为B主体的提现账户时，只能注销A主体的结算户，重新创建结算户让B主体去入驻。

  1. 商户如何更换主体

商户在入驻完成后不支持直接变更主体，即原先是A主体入驻并绑定了A主体的银行账户后，不支持直接修改为B主体/绑定B主体的银行账户。

通常这种情况，只有一种方式：将A主体结算户注销，然后新建结算户后，让B主体去入驻。从而在门店维度实现主体变更。（该方式需要先将已结算的资金提现，方可注销结算户。若涉及资金归属问题，需A、B主体线下自行协调）。

  1. 商户提现时报错/结算户银行卡被冻结，怎么提现

因商户收款账户错或者联行号错误，二类户限额，账户状态异常（银行卡挂失，银行卡注销，银行卡冻结）等原因，导致结算户提现失败时，建议是更换提现账户，否则无法提现。

  1. 已冻结的资金是否可以转给商场结算户

不支持。

  1. 结算户提示结算受限

结算户主体证件如身份证、营业执照发生了变更或过期时，则结算户状态将会结算受限，对此可参考该指引进行重新认证结算受限-重新认证指引。

  1. 商管云提现失败

对于商管云-资金管理中提现后，提示提现失败冲正时，可在余额变动明细中点击「提现」那条记录，可在提现记录详情中查看失败原因，根据失败原因进行进行处理或联系网商咨询具体解决方案。

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  1. 多个门店可以公用一个结算户吗？

可以。当多个门店均为待入驻：将多个门店的结算户都注销，再重新创建结算户时选择「多门店公用」，将多个门店配置在一个结算户中。

多个门店中有的已入驻，有的未入驻：可按上述均为待入驻的情况操作。也可保留一家已入驻的门店，其他门店需要结算户余额为0后进行注销结算户，再将这些注销的结算户加入到那家保留的门店中。

操作路径：商户中心——分账组/结算户管理——选择结算户——注销结算户 img

  1. 客服台配置结算户怎么设置

先创建商场客服台的门店；若商场客服台的销售款直接结算到商场结算户时，可以在商场结算户中「统收银门店」中添加已经创建好的客服台门店。 img

  1. 商管后台是否可以查看门店资金明细

门店成员可在商管云中查看资金明细，企业管理人员也可以在商管后台查看门店的资金变动。

在财务——收付通——资金管理——门店资金管理中，可查看每个门店的动账明细，包含销售结算、提现、补差账单结算、划账四项事由。

  1. 商场结算户怎么变更主体/怎么注销商场结算户

商场结算户不支持注销、变更。目前一般都是商场结算户入驻有误，才导致的需要注销，比如误操作将商场主体绑定成了某个门店，如下图所示。如商场结算户还未产生任何资金结算，账户内没有余额，可联系影能运营人员处理注销结算户。 img

  1. 选择企业主体入驻，可以绑定个人银行卡吗

不可以。选择企业主体入驻，必须使用企业对公户。若需绑定个人银行卡，则需选择自然人身份入驻。

  1. 自然人/个体户/企业主体，该选择哪种主体入驻？
  • 选择自然人：必须是自然人本人入驻，绑定本人的银行卡
  • 选择个体户：必须是个体户户主本人入驻，绑定户主本人的银行卡
  • 选择企业主体：可以是法人或者经办人入驻，必须绑定企业的对公账户
  • 至于具体要选择哪种主体入驻，商户可自行决定。例如门店的老板是个体户，但其实入驻主体是自然人还是个体户都可以，主要看资金要进哪个银行账户。
  1. 重新创建了结算户，闪电买单二维码还需要重新生成吗？

不需要。

  1. 注销结算户提示「存在关联原始单据已结算的逆向单据，避免逆向单据无法结算暂不支持解绑/删除结算户」

说明存在未结算的退款单据，但关联的原始单据已结算。通俗来说就是门店A订单已结算，但是A订单产生了退款，退款单还未结算，则此时无法注销结算户。商户运营人员可在财务管理——清算单中通过筛选门店来排查到底是什么退款单据未结算。待所有退款单据结算后才可以注销结算户。

  1. 某门店已经使用了某个自然人/个体户/企业主体入驻，那么其他门店还能使用该主体再入驻吗？

可以。示例：A门店已经使用了影能科技企业主体入驻，B门店仍然可以使用影能科技企业主体入驻。

  1. 如何导出结算户的开户信息

可在「商场/门店管理」中导出结算户的入驻主体，但不含具体的账户信息如银行卡号等。如需查看具体的账户信息，需联系网商侧。

二. 资金结算常见问题​

1. 对于已到预计结算时间的订单未结算​

首先了解结算相关背景：

  1. 抖音订单的结算周期是T+5，微信支付宝的结算周期是T+1，小红书的结算周期是T+4 （节假日等均包含在内）
  2. 影能系统自动结算是每天下午三点开始，一般下午三点半之前可结算完成
  3. 对于当天上午结算户入驻成功的，可以参与当天的结算；当天下午三点之后结算户入驻成功的，将赶不上当天的结算，得需要第二天
  4. 顾客通过闪电买单/有价券核销的券资金，是T+1自动结算，对于商场补差的部分则需要等商场进行补差结算，不是T+1结算。举例：顾客一笔200元订单，通过闪电买单使用积分抵扣100，实际支付100。则T+1结算顾客实付100元部分（不考虑支付手续费），积分抵现的100元则会生成补差账单，由商场线下或线上按月度结算。

若排查闪电买单、有价券为什么没有结算，可从以下几个方面逐一判断：

  1. 财务-结算管理-批量结算日志中查看结算进度，是否存在「余额不足」的情况。可对比待结算金额和监管户金额，若监管户金额少于待结算金额，则无法结算
  2. 商户结算户是否已入驻，未入驻成功的无法结算
  3. 商户结算户是否刚入驻完成，对于结算户刚入驻完成的，若是当天14:00之前完成入驻的，则当天三点将会结算。若14:00之后完成入驻的，则需顺延至第二天结算
  4. 结算户是否结算受限，对于结算受限的结算户，需按照指引更新之后方可进行结算
  5. 查看该门店是否有未结算的反划拨单，且未结算的反划拨单金额大于未结算的正划拨单。因为反划拨单金额+正划拨单金额＜0时，表示该门店实际还欠商场/总部金额，因此本次不结算，只有等该门店什么时候正划拨单金额大于等于反划拨单金额时才会结算。（反划拨单是有价券退款/闪电买单退款时产生的财务账单） img
  6. 以上排查完均无问题，大概率是因为当天账单有问题，自动结算被关闭，届时可咨询影能技术人员

2. 支付手续费开票/发票问题​

支付手续费开票流程（适用于联动，微信/支付宝间连）

支付手续费开票流程（适用于微信/支付宝直连）

交易平台为抖音的，手续费开票向来客侧咨询。

3. 补差结算流程​

清算单中的营销补差、分佣单、有价券划拨单等明细数据都是在每日11点更新各清算单数据。 相较于清算单中结算明细数据，补差账单数据会延迟在每月初生成以门店维度的上个月补差账单。 商场财务若走线上补差，可以按照以下顺序完成线上补差结算。

  1. 商管系统每月7号自动生成针对单商户的补差账单
  2. 商场企划/财务人员核对补差账单后商管系统后台确认账单
  3. 商户在商管云小程序中发起补差结算申请，并上传发票等待审核
  4. 商场财务/出纳根据商户提交的申请单进行审核（主要是核对商户提交的发票信息、金额、科目）
  5. 审核通过后，商场财务/出纳通过OA完成内部请款审批流程后，通过同名户充值到网商银行的营销补差账户中，通过系统发起自动费用结算
  6. 商户在商管云小程序上查看上月补贴款，提现到商户的银行卡
  7. 反补差单：若需要补差的订单进行了退款，系统会生成反补差单，不会造成商场资损。

因为线上补差需开通余额支付免短，目前部分商场开通了该能力。 若没有开通余额支付免短的，则不支持线上补差结算，商场可以根据补差账单线下结算。

4. 划账​

因商场监管户有其他资金入账，或者商场展开了权益包活动时，需要影能侧进行划账，才能将对应资金划到指定结算户。如有商场有划账需求时，可填写「划账信息收集表」，影能侧将按照表单所提交的划账信息进行指定金额指定结算户的划账（工作日1-2天内完成，非工作日顺延至工作日）。 https://r53fmkvrrl.feishu.cn/base/DMrhbewPqalKu2sIXrscgWWin7g?openFrom=workbench_feishu&table=tblSHieDJ9BztZL7&view=vewoiUIlNk&larkForm=1

5. 系统提示「当前清算功能未开启」​

若财务管理模块中的部分功能页面提示「当前清算功能未开启」或「当前结算功能未开启」，则表示影能侧未配置好清结算的相关功能，需联系影能项目经理处理。