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1. 整体使用流程​

1️⃣ 功能开通：联系影能商务经理完成AI质检功能开通及前置实施配置。

2️⃣ 配置质检规则：在商管后台完成质检规则的新增与设置。

3️⃣创建有价券时一键质检：创建有价券时点击「AI质检」按钮，系统将依据已配置规则自动进行审核，并输出质检结果。

2. 配置入口​

• 连锁品牌：团购——AI质检规则
• 连锁商场：商城——本地生活——AI质检规则

3. 质检规则配置​

影能基于过往运营实践，沉淀形成标准治理规则模板。商场/品牌可结合自身业务场景进行调整，也可直接复制到商管后台使用，详见👉有价券AI治理规则指南

1. 新增治理规则

• 规则名称：用于区分不同规则
• 适用商场：填写商场编码，如"M001","M002"
• 适用售卖平台："抖音","小红书","美团","快手","高德","微信","支付宝"
• 适用品类：填写对应平台「品类名称」
• 适用商品类型："普通券","单品券","团购套餐券","权益包","闪电买单抵金券"

若适用信息未填写，则默认全部适用。

2. 填写具体质检规则

在规则编辑页面填写对应的审核逻辑及内容规范要求。

3. 创建有价券时触发质检

在创建有价券时，点击「AI质检」按钮，即可触发系统根据配置的规则对券内容进行质检。 运营人员可根据提示修改券信息后再次质检。

4. AI技能点充值说明​

使用 AI 质检功能时，每次触发质检将消耗一定数量的技能点。技能点需提前充值后方可使用。

1. 充值流程说明

商场侧完成打款 → 影能确认收款后完成充值及开票

⚠️ 开票主体与充值主体需保持一致。即：A 主体向影能打款，发票仅可开具给 A 主体。

2. 余额查看路径

充值完成后，可在【系统 —— 计费中心】查看当前技能点余额及使用情况。

一.核心操作：实现“一键识别”​

1. 在商管后台的拍照积分申请记录中，点击需要审核的单条申请记录，进入详情页
2. 点击“识别”按钮
3. 系统自动填充消费时间、流水号、消费门店、实付金额

• 如果小票中信息缺失或系统识别不准确，您可能需要手动输入或校正缺失的字段
• 确认所有信息无误后，即可进入下一步的审核流程

4. 拍照积分完整功能说明可详见服务中心-拍照积分

二.识别准确性指南：最佳实践与案例分析​

💡OCR技术的准确性高度依赖于小票本身的质量。请务必注意：小票信息完整、拍照清晰，是OCR准确识别的前提。

如果遇到手写小票、字迹不工整或内容不完善的情况，都可能导致OCR识别错误，需要您进行人工校对。

为了帮助您更好地理解，我们提供以下识别案例：

1. 案例1：完美识别

机打小票，拍照清晰，小票内容均可精准识别

2. 案例2:门店匹配缺失

机打小票，拍照清晰，可准确识别出消费时间、小票流水号、实付金额；但商管系统中没有与小票中TOP BEAUTY相似的门店名称，固需手动输入门店

3. 案例3：文字模糊挑战

机打小票，但文字模糊拍照不清晰，可准确识别门店、金额；消费时间及流水号识别有误

4. 案例4：手写与格式不规范

手写小票，拍照清晰，但小票中没有门店名称、消费时间手写不规范，固门店无法识别，消费时间识别有误

5. 案例5：部分模糊手写

手写小票，字体模糊，消费时间、金额识别有误；流水号、门店识别准确

总结： OCR智能识别为您省去了大量重复劳动，但对于非标准或低质量的图片（如手写、模糊照片），人工复核仍然是保证积分准确性的重要环节。

三.AI技能点充值说明​

使用 OCR识别功能时，每次识别将消耗一定数量的技能点。技能点需提前充值后方可使用。

1. 充值流程说明

商场侧完成打款 → 影能确认收款后完成充值及开票

⚠️ 开票主体与充值主体需保持一致。即：A 主体向影能打款，发票仅可开具给 A 主体。

2. 余额查看路径

充值完成后，可在【系统 —— 计费中心】查看当前技能点余额及使用情况。

一. 背景说明​

在影能后台创建普通券时，售卖信息页新增「抖音适用品类」字段。

该字段核心有两种应用场景：

• 平台补贴券：部分抖音平台补贴券需按要求限定适用品类；
• 品类受限券：若券本身存在适用品类限制，需如实填写，否则可能被抖音来客判定为违规。

二. 填写范围查询路径​

1. 前往抖音来客后台创建「代金券」，并选择相同的「商品品类」（例如在影能创建有价券时商品品类是购物->数码3C->数码3C，则在来客也需选择该品类）
2. 在「代金券类型」字段选择「单品类券」后，在「适用品类」字段的下拉选择框中查看可选择范围；
3. 将对应的「适用品类」名称填写到输入框，名称必须与抖音来客后台完全一致，多个请用英文逗号“,”隔开，如：品类一,品类二,品类三

• 连锁品牌示例

以下图示例，创建有价券时商品品类是大家电，则适用品类可以填：电视,空调,洗衣机,冰箱,其他大家电，或者单独只填电视

• 连锁商场示例

以下图示例，适用品类可以填：服装服饰,餐饮,体验,个人护理,珠宝配饰

1. 顾客发起付款（原流程不变）

核心步骤：顾客扫描闪买二维码进入付款页——输入应付金额——确认付款方式——完成付款

📌可接入商场侧自有的储值等付款方式，如需对接请联系影能商务经理；若订单使用了商场自有付款方式，退款时只能整单退款，不支持部分退。

💡获取门店闪电买单二维码有两种方式：

• 商管后台下载二维码提供给门店：商管后台->运营->二维码管理，创建闪电买单二维码，具体操作可详见运营->二维码管理
• 店员也可自行获取：店员商管云->闪电买单->门店收款码，可直接打开二维码页面

2. 🆕店员发起（本次新增）

核心步骤：店员在商管云发起闪电买单——输入销售金额——顾客扫码完成支付

1. 商管后台配置

• 在小程序装修中，跳转链接选择为微信小程序链接/支付宝小程序链接/ 抖音链接/H5链接时，可选择需要携带的业务参数。
  • 手机号：顾客手机号，没有则为空
  • 会员卡号：会员卡号，没有则为空
  • 商场编码：当前顾客小程序页面所在商场的商场编码
  • 外部商场编码：当前顾客小程序页面所在商场的外部商场编码
  • openid/userid：当前顾客登录小程序的openid/userid
  • unionid： 当前顾客登录的unionid

2. 跳转逻辑

• 微信/支付宝/抖音/小红书小程序，均可跳转H5页面
• 微信小程序可跳转其他微信小程序；支付宝小程序可跳转其他支付宝小程序
• 抖音/小红书小程序，不可跳转其他小程序

3. 使用动态参数对接指南

可向影能项目经理获取【小程序跳转携带参数对接指南】

• 连锁商场建券流程详见智慧商城-有价券商城
• 连锁品牌建券流程详见团购管理

背景说明：对于在小红书平台售卖的有价券，若券在非当日反核销时，小红书平台不支持自动退款以及退券，可使用快速卡券退款工具给顾客退款。

注意事项：

1. 仅支持卡券状态为“已销毁”的卡券退款
2. 不支持美团、快手平台卡券退款（可引导顾客到美团、快手 APP 端发起退款）
3. 若为小红书平台交易，需要等平台出账，明确无带货佣金的情况才能退款（平台核销后退款不退还带货佣金，会导致短款，所以不支持线上退款）

操作方法：

1. 输入卡券编码
2. 确认信息无误后，点击【确认退款】，资金原路返回给顾客。

一. 商场申请开通权益包解决方案​

操作路径：来客后台——店铺管理——合作管理，开通权益包

二. 商场&门店合作确认流程​

1. 商场发起合作​

注意：收款方式必须选择「商场收款」，若选择「商铺收款」会导致影能系统中无对应清算单、结算单，无法向商户分账。

2. 门店确认合作​

3. 若商户未入驻，商场帮商户入驻​

4. 若商户未入驻，商户也可自行入驻​

5. 商场&门店合作关系状态查询​

• 在店铺管理——合作管理中，可分别筛选查看待处理、合作中、已结束的门店，仅「合作中」的门店才可以进行权益包合作。
• 在店铺名称下方的ID即为门店poi，需在影能商管后台绑定门店poi

三. 商管后台关联门店poi​

在商管后台——商场/门店管理中，参与权益包的门店必须维护门店poi，否则门店将无法核销权益包子品。

四. 来客后台创建权益包​

1. 创建权益包子品​

1. 商品管理——权益包子品——创建权益包子品

Tips：

• 权益包中的每个商户创建一个子品，例如本次权益包有30个商户参与，则需要创建30个子品
• 同一个子品可以被多个权益包关联，如果同一个子品在多个权益包中，那么只创建一个子品即可

2. 填写子品信息，核心维护采购价、商品详情信息，提交审核。注意填写的内容都应如实填写，以防客诉。

• 商品品类：根据商品实际所属的类目选择，例如海底捞可选择美食/火锅/其他火锅

Tips:

• 子品可选择的商品品类含商场自身可经营类目+已合作店铺覆盖类目，如有未覆盖类目，请确认合作店铺是否已经建立关系;
• 子品选择的类目，对应了子品可以选择适用门店的范围；比如子品选择的是餐饮下的-火锅类目，那么在选择子品适用门店时候，只能关联有此类目经营范围的商家。

• 采购价：即券核销后T+5给商户结算的金额，要按实际与商户协商好的价格填写。此处的采购价填写多少商户即可结算多少，平台佣金不在采购价中体现。
  • 平台佣金如何扣除、商场分佣如何计算，详见下文中的「分佣单」
  • 子品审核通过后采购价不可修改，如需修改请重新创建子品

3. 子品审核通过后，在列表处商品名称的下方可查看子品ID，在影能侧创建权益包时需要使用

2. 创建权益包​

1. 所有子品创建完成后，再创建权益包；在商品管理——团购商品管理中，点击「创建商品」

2. 填写权益包信息，提交审核

• 商品品类：固定选择「购物/综合商场/综合商场商品权益」
• 商品类型：固定选择「商场权益包」
• 组品搭配：可用业态分类，如餐饮/娱乐/购物，在每个业态中选择添加子品，选中在上一步创建好的权益包子品；全部内容填写完成后提交审核

3. 权益包创建成功后，在列表中商品名称的下方查看权益包的商品ID，在影能侧创建权益包时要使用

五. 商管后台创建权益包​

操作路径：商城——抖音原生团购——抖音原生商品，创建商品

• 商品类型：权益包
• 商品名称：即权益包名称，与来客后台的权益包名称对齐
• 抖音商品ID：填写来客后台——团购商品管理中该权益包商品ID
• 备注名：不对外展示，用于商场运营人员自己区分各个权益包
• 添加商品组：即来客后台该权益包的组品搭配，与来客侧对齐
  • 商品组名称：与来客对齐
  • 适用门店：指该商品组的适用门店，例如该商品组是餐饮类，则选择参与此次权益包的餐饮类门店

• 协议价：当商场给门店有补贴时，必须填写协议价。 协议价=给门店的补贴金额+卡券本身的结算金额。例如权益包中的某个子品采购价为90元，商场还会额外再向门店补贴5元，则协议价为95元。补贴的金额将通过补差单处理，并纳入月度补差账单进行管理和结算。若无补贴，则不填协议价。

• 结算价：子品核销后的T+5天按结算价向门店进行结算，对应的单据为有价券划拨单，应与来客后台该子品的采购价一致。若平台实结金额＞结算价，则差额部分为商场获得的佣金，将通过分佣单处理和结算。

示例：

• 子品A给门店补贴：协议价为25元，结算价为20元，来客后台该子品的采购价20元，则子品核销后的T+5会将20元结算给对应商户，5元会生成营销补差，商场可按月结算给对应商户。
• 子品B无补贴：协议价不填，结算价为20元，来客后台该子品的采购价20元，则子品核销后的T+5会将20元结算给对应商户
• 注意：权益包创建好后，协议价与结算价不支持修改，系统会根据结算价自动结算给商户，协议价中的补贴金额也会自动出补差账单数据，固协议价和结算价一定要按照实际与商户协商好的填写。

• 子品ID：填写来客后台该权益包子品的商品ID

六. 顾客购买核销​

1. 顾客购买路径​

2. 购买后兑换子品​

Tips：

1. 已兑换的子品如未使用，可取消兑换并重新兑换
2. 子品一经核销，不支持部分退；如产生商责退款（如：门店闭店）用户可进线抖音客服进行举证退款

3. 商管云核销子品​

Tips：子品必须在商管云中进行核销，请勿使用来客APP核销，否则会导致影能中无清算单、结算单，未向门店结算。

4. 商管云反核销​

Tips：若距离核销时间未超过60分钟，可在商管云中将已核销的卡券撤销核销，从而将卡券返还给用户。核销时间超过60分钟的，则不支持反核销。

七. 权益包核销数据查看​

1. 验券核销明细​

• 可以通过抖音订单号/抖音核销ID/抖音商品ID/抖音商品名称搜索指定的验券核销明细
• 支持按照商场/核销门店/是否核销来筛选查看指定的验券核销明细
• 验券核销明细数据支持导出

• 验券核销明细中，可查看该券核销的具体门店、核销时间、核销方式、核销人员等具体信息

  

2. 撤销核销明细​

对于核销60分钟以内的卡券，支持在商管云撤销核销，即将卡券返还给用户。核销时间超过60分钟的，则不支持在商管云中撤销核销，即不支持退还卡券给用户。

• 支持通过抖音订单号/原始抖音核销ID/抖音商品ID/抖音商品名称搜索指定撤销核销明细

• 支持按照商场/核销门店/撤销核销状态筛选指定撤销核销明细

• 其中对于撤销核销状态为「已返券」的，表示在核销后60分钟内进行撤销核销的，已将核销的卡券返还给用户

• 撤销核销明细支持导出

  

• 可点击查看撤销核销详情，包括撤销核销时间、撤销核销方式、操作人（来客侧发起退款的，则不会显示操作人）、撤销核销状态等具体信息

  

八. 权益包结算数据查看​

1. 有价券销售划拨单​

权益包子品核销后，会在第二天生成对应的有价券销售划拨单，即商户在核销权益包子品后可结算的金额。

查看路径：财务——清算单——有价券销售

表头字段解释：

• 有价券销售划拨单分商场和门店两种，权益包生成的划拨单资金结算对象均为门店，固需要切换至「门店」查看划拨单数据
• 单据时间：是指该卡券对应的核销产生的时间
• 预计结算时间：T+5（受抖音结算提现规则限制）进行结算
• 实结金额：实际结算金额，应结算金额减去总扣减金额等于实结金额
• 关联核销/反核销单：对应「验券核销明细」与「撤销核销明细」中的核销ID
• 结算状态：
  • 结算完成：表示该笔卡券的实结金额已经自动结算给对应的结算户
  • 未结算：表示该卡券的实结金额还没有结算给对应的结算户
    • 未结算的原因如下：
      • 未到结算时间，系统每天下午三点开始进行结算任务
      • 对应的结算户未完成结算户的入驻，需完成结算户入驻方可完成结算（统收银门店可考虑添加至商场结算户统收银门店中）
      • 结算户受限，若结算户受限，需解除受限后方可进行结算
      • 监管户余额不足，可在「财务-结算管理-批量结算日志」中查看结算进度，是否存在「余额不足」的情况。可对比待结算金额和监管户金额，若监管户金额少于待结算金额，则无法结算
      • 查看该门店是否有未结算的反划拨单，且未结算的反划拨单金额大于未结算的正划拨单。因为反划拨单金额+正划拨单金额＜0时，表示该门店实际还欠商场/总部金额，因此本次不结算，只有等该门店什么时候正划拨单金额大于等于反划拨单金额时才会结算。（反划拨单是有价券退款/闪电买单等退款时产生的财务账单）
  • 无需结算：手动对划拨单进行了调账处理，对于标记为无需结算的订单将不会进行自动结算
• 卡券信息：即权益包子品名称
• 有价券销售划拨单详情：点击有价券销售划拨单后进入有价券销售划拨单详情，该页面包含关联的有价券订单、结算信息等更多的信息

• 当有些门店因各种原因无法入驻开通结算进行自动结算时，或有些门店有价券划拨单产生后不准备直接给商户进行自动结算时，可通过调账的方式，将「未结算」的划拨单调成「无需结算」

2. 营销补差​

当权益包设置了「协议价」时，则协议价与结算价的差额部分算作商场向门店的额外补贴，系统会生成补差账单。营销补差只是展示全部补差数据，而商场具体如何向商户结算补贴的金额，详见应付账单

查看路径：财务——清算单——营销补差 表头字段解释：

• 单据时间：即卡券核销的时间
• 门店信息：即补差对象
• 补差金额：按照协议价-结算价生成的补差金额
• 补差类型：权益包补差类型均为「卡券优惠」
• 补差类型信息：权益包子品名称
• 批量调账：当因种种原因无需向门店进行补差时，可通过调账的方式，将补差单调成「无需结算」

示例：

权益包中子品的协议价为25元，结算价20元，则补差金额为5元；协议价无，结算价20元，则表示不补差。

3. 分佣单​

当权益包的售价大于各分类中最高子品采购价之和时，则会生成分佣单，即商场获得的佣金。

查看路径：财务——清算单——分佣单

表头字段解释：

• 单据时间：即权益包中子品核销的时间
• 预计结算日期：T+5（受抖音结算提现规则限制）进行结算，资金会结算至商场结算户。
• 业务类型：权益包的业务类型均为「有价券」
• 关联划拨单编号：即对应的有价券订单编号
• 结算状态：未结算、结算中、结算完成、无需结算
• 分佣金额：以下图为例，子品的售价、采购价、权益包的售价由商场填写，其余价格均由系统自动计算。当

顾客核销了正餐B，那么90元采购价会结算给对应商户，商场可获得的佣金为131.1-90-3.3=37.8元

九. 常见问题​

1. 来客账户权限问题

Q：开通了权益包解决方案，为什么没有创建子品能力，以及合作关系管理能力？

A：请对具体实操账号，在来客里进行权限配置

2. 影能账户权限问题

Q：影能后台没有抖音原生团购的功能？

A：可联系超级管理员开通

3. 无法邀约合作的店铺如何参与权益包

如因商户不愿入驻来客等种种原因无法邀约合作，也可参与权益包活动，建券时需注意：

• 在来客创建权益包子品时，适用门店类型选择「商场适用」，其余子品信息正常填写
• 在商管后台门店管理中无需填写该门店的poi

一. 弹窗广告位排序​

背景说明：弹窗广告位支持手动置顶排序，可突出重点营销活动。商家可以将正在进行的重要促销、新品发布等活动的广告位置顶，让顾客一进入小程序就能优先看到该广告位，提高活动的曝光度和关注度。

操作路径：小程序运营——广告位管理

C端展示说明：

优先展示置顶的广告位；当有多个置顶的广告位时，展示「最近置顶时间」最近的广告位。

若没有置顶的广告位，展示创建时间最近的广告位。

二. 撤店门店成员可登录商管云​

背景说明：门店撤店后，店员可能还需要操作资金提现、查看过往订单明细等，本次系统升级支持撤店门店成员可以继续登录商管云，门店信息会带有「已撤店」标识，除卡券核销以外，其余功能均可正常使用。

若门店所属商场经营状态为停止营业，则该商场下的商管云账号均无法再登录。

有价券的销量对于平台侧的曝光和转化是非常重要的指标之一，更换有价券功能可将卡券基本信息修改，而券的累计销量不变（即商管后台变更券信息，而平台侧的商品id不变），从而实现券的累计销量不断叠加。

操作路径：智慧商城——有价券商城——有价券

Step1.仅仓库中的有价券可做更换，若需更换上架中的有价券，需先下架该券

Step2.进入有价券详情页，选择「更换有价券」，点击「我已知晓」，则直接进入重新创建有价券页面，需要再次完整的走一遍建券流程。

Step3.更换后的有价券默认还在仓库中，需手动上架

注意事项：

• 有价券页面链接不变，历史销量对客将继续累计。
• 有价券「总库存」将更新为本次更换时设置的数量，原库存值不再生效。
• 商管后台的有价券「已售数量」、「核销数量」、「每人累计限购」将重新累计计算。
• 更换前产生的有价券订单和卡券包中的卡券信息及卡券核销不受影响。例如顾客购买了卡券A，商管后台将卡券A版本更换成了卡券B版本，那么顾客端看到的仍然是卡券A，商管后台的这笔卡券订单和维权单也都仍然是卡券A。
• 若售卖平台包含美团或快手，请确保在这些平台上已下架该有价券。
• 售卖平台不可更换，如某张券原本的售卖平台是抖音，那么更换有价券的售卖平台仍然是抖音，不可修改。
• 券类型分为两类，「抵金券、停车券、普通券」和「单品券、团购套餐券、权益包」，只能更换同类型的有价券，例如：抵金券只能更换为抵金券、停车券、普通券这三种。

查看历史版本：

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