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一. 功能亮点​

• 覆盖订单关键节点：下单未支付 / 支付后未核销 / 卡券即将过期
• 自动触发短信提醒，减少人工干预
• 支持灵活配置提醒时间与触发条件
• 提升支付转化率与核销率，减少订单流失

二. 核心功能说明​

• 连锁品牌路径：运营——触点通知
• 连锁商场路径：营销——触点通知

1. 订单待支付提醒​

用户下单未支付时，系统按设置时间自动发送短信，促进支付转化，降低订单流失。

• 卡券下单后 5分钟内未支付将自动关闭订单，可设置订单关闭前1-4分钟提醒

💡Tips：待支付提醒仅支持微信/支付宝/抖音小程序交易模式下触发，其余如小红书小程序、美团等平台交易模式无法触发。

2. 支付后待核销提醒​

用户支付成功后，自动发送短信提醒核销，提升履约率，加速交易闭环。

• 提醒时间：支付成功后 X 分钟触发，最大支持720分钟（12小时）

⏰发送时间限制：短信仅在10:00-22:00发送，超出时间将 顺延至次日10:00

• 提醒时卡券状态
  • 未全部核销：多张券只要存在未核销卡券即触发
  • 全部卡券待核销：多张券要全部未核销才会触发

3. 卡券即将过期提醒​

在卡券临近过期前发送提醒，唤醒用户使用意愿，提高核销率。

⏰触发时间：每天10:00统一触发

• 提醒时间：过期前 X 天（最多3天）

⚠️若设置为过期前3天，而卡券本身有效期只有1-2天，则不会触发该提醒

• 提醒时卡券状态
  • 未全部核销：多张券只要存在未核销卡券即触发
  • 全部卡券待核销：多张券要全部未核销才会触发

1. 整体使用流程​

1️⃣ 功能开通：联系影能商务经理完成AI质检功能开通及前置实施配置。

2️⃣ 配置质检规则：在商管后台完成质检规则的新增与设置。

3️⃣创建有价券时一键质检：创建有价券时点击「AI质检」按钮，系统将依据已配置规则自动进行审核，并输出质检结果。

2. 配置入口​

• 连锁品牌：团购——AI质检规则
• 连锁商场：商城——本地生活——AI质检规则

3. 质检规则配置​

影能基于过往运营实践，沉淀形成标准治理规则模板。商场/品牌可结合自身业务场景进行调整，也可直接复制到商管后台使用，详见👉有价券AI治理规则指南

1. 新增治理规则

• 规则名称：用于区分不同规则
• 适用商场：填写商场编码，如"M001","M002"
• 适用售卖平台："抖音","小红书","美团","快手","高德","微信","支付宝"
• 适用品类：填写对应平台「品类名称」
• 适用商品类型："普通券","单品券","团购套餐券","权益包","闪电买单抵金券"

若适用信息未填写，则默认全部适用。

2. 填写具体质检规则

在规则编辑页面填写对应的审核逻辑及内容规范要求。

3. 创建有价券时触发质检

在创建有价券时，点击「AI质检」按钮，即可触发系统根据配置的规则对券内容进行质检。 运营人员可根据提示修改券信息后再次质检。

4. AI技能点充值说明​

使用 AI 质检功能时，每次触发质检将消耗一定数量的技能点。技能点需提前充值后方可使用。

1. 充值流程说明

商场侧完成打款 → 影能确认收款后完成充值及开票

⚠️ 开票主体与充值主体需保持一致。即：A 主体向影能打款，发票仅可开具给 A 主体。

2. 余额查看路径

充值完成后，可在【系统 —— 计费中心】查看当前技能点余额及使用情况。

一. 背景说明​

在影能后台创建普通券时，售卖信息页新增「抖音适用品类」字段。

该字段核心有两种应用场景：

• 平台补贴券：部分抖音平台补贴券需按要求限定适用品类；
• 品类受限券：若券本身存在适用品类限制，需如实填写，否则可能被抖音来客判定为违规。

二. 填写范围查询路径​

1. 前往抖音来客后台创建「代金券」，并选择相同的「商品品类」（例如在影能创建有价券时商品品类是购物->数码3C->数码3C，则在来客也需选择该品类）
2. 在「代金券类型」字段选择「单品类券」后，在「适用品类」字段的下拉选择框中查看可选择范围；
3. 将对应的「适用品类」名称填写到输入框，名称必须与抖音来客后台完全一致，多个请用英文逗号“,”隔开，如：品类一,品类二,品类三

• 连锁品牌示例

以下图示例，创建有价券时商品品类是大家电，则适用品类可以填：电视,空调,洗衣机,冰箱,其他大家电，或者单独只填电视

• 连锁商场示例

以下图示例，适用品类可以填：服装服饰,餐饮,体验,个人护理,珠宝配饰

1. 售卖明细升级

在售卖明细中，新增：顾客下单时的地理位置经纬度、系统匹配的下单就近门店

2. 核销明细新增异常判断字段

1️⃣ 是否疑似店内下单

用于辅助判断订单是线上引流到店，还是顾客实际在门店内完成下单。

• 是：下单时顾客地理位置距核销门店 ≤ 100 米，则判定为疑似店内下单
• 否：下单时顾客地理位置距核销门店 ＞ 100 米，则判定为不是店内下单
• 未知：顾客未授权定位、或历史数据暂无法识别

2️⃣ 是否疑似非到店核销

用于辅助品牌识别疑似黄牛、异常核销订单。

• 是：核销时顾客地理位置距核销门店 ＞ 100 米，则判定为疑似非到店核销
• 否：核销时顾客地理位置距核销门店 ≤ 100 米，则判定为到店核销
• 未知：顾客未授权定位、或历史数据暂无法识别

3. 核销详情页新增「异常排查」模块

在单笔核销详情页中，新增【异常排查】模块，集中展示：

• 下单与核销的地理位置判断结果
• 是否存在疑似店内下单
• 是否存在疑似非到店核销

帮助品牌在 订单复盘、异常核查、风险评估 时，快速获取关键信息。可导出数据明细进行统计分析。

一. 买单流程👨​

1. 商管云买单流程​

1. 店员视角——发起收银

📍场景1：本单无需核销卡券，仅收款

📍场景2：本单需要核销卡券并收款

⚠️注意：

• 收款金额必须在100~20000元之间
• 仅可核销影能小程序的券

2. 顾客视角——扫码付款

📍场景1：仅付款，顾客使用抖音扫描二维码 → 进入支付页 → 完成支付

🔔Tips：若A门店无POI，则顾客的付款页面会显示A门店就近有POI的B门店信息，只是作为展示，不影响收款。实际资金结算还是结给A门店。

📍场景2：核销卡券+付款，需要先向店员出示卡券

3. 视频教程

2. 顾客退款链路​

前置说明⚠️

• 本期功能退款需在来客平台处理，后续会集中在影能系统中处理。
• 退款有两种形式：顾客发起/商家发起
• 仅支持 整单退款，不可部分退

1. 顾客发起

• 顾客视角——申请退款

顾客可在订单完成后 24 小时内自行发起退款请求。

• 门店视角——同意/拒绝退款
  • 来客后台「买单订单」 → 「申请退款」找到该订单 → 同意或拒绝退款
  • 收到退款申请后，有24小时可以处理退款请求，如超时未处理，默认驳回退款请求。
  • 退款完成后，钱款将原路退回给顾客
• 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
  • 抖音退券规则：核销后1小时内反核销 → 返还卡券；超1小时反核销 → 卡券作废，资金返还

2. 商家发起

• 来客后台「买单订单」 → 找到该订单「发起退款」
• 支付成功后180天内都可发起退款

• 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
  • 可由店员在商管云中发起反核销；也可在商管后台——核销明细中反核销

二. 财务管理​

1. 买单数据查看📊​

路径：商管后台 【线索】→【销售管理】

「数据概览」中 默认展示近 1 个月内所有门店的闪电买单订单，可下载数据进行其他分析。

✨ 若选择「支付平台 = 抖音」即可查看全部抖音买单订单数据。

• 可选择单笔订单查看详情

2. 买单资金结算​

即将上线，敬请期待。

1. 开启审核配置

• 不开启审核：创建或修改的有价券直接同步至平台进行审核。
• 开启审核：创建或修改的有价券需要经过品牌审核人员审核，审核通过后才会同步至平台进行审核。

2. 配置审核员

• 可配置多个审核员，其中任意一个审核员完成审核即可

• 若【成员管理】中设置了用户组，则券只能是对应用户组下的成员审核

示例：

成员管理中用户组有华东大区、华北大区；小张属于华东大区，小王属于华北大区，两人都是审核员

华东大区的某成员建券时，只有小张可以审核

3. 有价券商家审核流程

若品牌开启有价券商家审核模式，在有价券完成创建或修改后，需由审核人员在“商家审核中”对已创建的有价券进行审核/驳回

• 有价券创建/修改后，可在有价券详情页中查看审核员信息

• 审核人员在【商家审核中】找到该券，点击进入券详情页，可通过或驳回，若驳回可填写具体原因，方便建券人员知晓。若通过，有价券才会同步至对应平台进行审核

• 驳回后，建券人可在审核失败中查看驳回原因，根据驳回原因进行修改编辑后再次提交商家审核

1. 商管后台配置

• 在小程序装修中，跳转链接选择为微信小程序链接/支付宝小程序链接/ 抖音链接/H5链接时，可选择需要携带的业务参数。
  • 手机号：顾客手机号，没有则为空
  • 会员卡号：会员卡号，没有则为空
  • 商场编码：当前顾客小程序页面所在商场的商场编码
  • 外部商场编码：当前顾客小程序页面所在商场的外部商场编码
  • openid/userid：当前顾客登录小程序的openid/userid
  • unionid： 当前顾客登录的unionid

2. 跳转逻辑

• 微信/支付宝/抖音/小红书小程序，均可跳转H5页面
• 微信小程序可跳转其他微信小程序；支付宝小程序可跳转其他支付宝小程序
• 抖音/小红书小程序，不可跳转其他小程序

3. 使用动态参数对接指南

可向影能项目经理获取【小程序跳转携带参数对接指南】

• 连锁商场建券流程详见智慧商城-有价券商城
• 连锁品牌建券流程详见团购管理

背景说明：对于在小红书平台售卖的有价券，若券在非当日反核销时，小红书平台不支持自动退款以及退券，可使用快速卡券退款工具给顾客退款。

注意事项：

1. 仅支持卡券状态为“已销毁”的卡券退款
2. 不支持美团、快手平台卡券退款（可引导顾客到美团、快手 APP 端发起退款）
3. 若为小红书平台交易，需要等平台出账，明确无带货佣金的情况才能退款（平台核销后退款不退还带货佣金，会导致短款，所以不支持线上退款）

操作方法：

1. 输入卡券编码
2. 确认信息无误后，点击【确认退款】，资金原路返回给顾客。

一. 前置圈店配置​

1.开通积分账户​

操作路径：美团开店宝PC——营销活动——会员通管理——会员积分通用配置

• 积分账户门店范围：此处可固定选择「会员卡适用的所有门店」，在具体圈店过程中还会再次配置各门店是否可获得积分
• 积分在美团/点评展示范围：由于美团积分展示功能的自身限制，此处请固定选择「不展示积分总分」

2. 圈店操作​

商场运营人员需通过「圈店」操作，建立商场与门店的映射关系，从而实现顾客在场内门店消费后获得积分。

具体操作步骤：

1. 点击「无感积分门店范围与明细」，进入设置页面

2. 分为批量上传圈店及单个门店圈店两种方式：

• 批量上传圈店：点击「模版下载」，在模板内填写商家名称、商家编码两个字段，填写完成后上传附件；其中商家编码必须与影能商管后台——商场/门店管理中的门店编码一致

• 单个门店圈店：点击「编辑」，填写完确认
  • 商户侧名称：填写商户对客的名称即可
  • 商家侧编码：必须与影能商管后台——商场/门店管理中的门店编码一致
  • 是否可积分：选择「可积分」

3. 门店状态为已确认、可积分，则表示圈店成功

二. 顾客C端流程​

1. 在美团APP商场详情页中，开通商场会员，并选择「开通自助积分」
2. 购买场内卡券并核销后，即可获得积分

若顾客核销卡券后未获得积分，可从以下方面进行排查：

1. 开店宝PC端查询该卡券核销的门店是否圈店成功
2. 圈店的门店编码是否与影能商管后台对应
3. 商管后台积分管理——基础配置中，该门店是否设置了积分获取规则

三. 商管后台查询顾客授权状态​

操作路径：顾客列表——顾客详情页——快速积分；展示顾客在微信/支付宝/美团/大众点评四个渠道的支付积分授权状态，若图标亮起则表示在该渠道已开通。

四. 查询支付即积分订单​

在门店订单管理——快速积分订单中，可查询所有微信/支付宝/美团的支付即积分能力收集到的订单数据。

1.数据展示​

数据概览中默认展示近一个月所有门店的快速积分订单数据。可通过筛选时间范围，查看更多时间范围内的订单数据。（一次最多可筛选3个月）

2.精准搜索​

可以通过门店名称/顾客手机号进行指定快速积分订单的搜索，同时数据可下载。

3.类型筛选​

可以通过筛选进行支付平台，订单类型，是否有退款进行筛选

4.订单详情​

点击快速积分订单可查看订单详情，在这里可跳转查看对应的顾客信息详情