门店订单管理

在门店订单管理功能中，可分别查看闪电买单订单、快速积分订单（支付即积分）、拍照积分订单、pos订单，同时可以下载订单数据，用于订单统计及分析等场景。

一. 闪电买单订单

顾客通过闪电买单在商家进行买单支付后，商场侧可获得该类型的订单数据，包括付款金额、支付渠道、顾客身份信息等，助力商场及时了解各门店销售情况。门店在商管云小程序中也可查看闪电买单数据、向顾客发起闪电买单，具体详见商管云小程序操作文档。

1. 订单列表

数据概览中默认展示近一个月所有门店的闪电买单订单，可通过多种筛选条件组合筛选出所需数据，也可下载数据进行其他分析。

1. 订单筛选

• 可根据订单流水号、门店名称、门店编码、顾客手机号进行搜索
• 时间维度：最长可筛选3个月时间
• 订单发起方：顾客/店员
• 支付平台：微信/支付宝
• 订单类型：消费收款单/消费退款单

2. 订单详情

可点击单个订单记录查看订单详情，含具体的顾客信息，支付信息以及是否使用了优惠等

2. C端闪电买单流程

闪电买单有两种发起形式，顾客发起即顾客扫描门店闪买二维码后自行输入金额付款；店员发起即店员在商管云开单，顾客扫码后付款

1. 顾客发起

核心步骤：顾客扫描闪买二维码进入付款页——输入应付金额——确认付款方式——完成付款

💡可接入商场侧自有的储值等付款方式，如需对接请联系影能商务经理；若订单使用了商场自有付款方式，退款时只能整单退款，不支持部分退。

💡获取门店闪电买单二维码有两种方式：

• 商管后台下载二维码提供给门店：商管后台->运营->二维码管理，创建闪电买单二维码，具体操作可详见运营->二维码管理
• 店员也可自行获取：店员商管云->闪电买单->门店收款码，可直接打开二维码页面

2. 店员发起

核心步骤：店员在商管云发起闪电买单——输入销售金额——顾客扫码完成支付

3. 常见问题

1. 当闪电买单订单显示为「退款中」时，该如何理解？

闪电买单当日订单当日退款时，正常会立刻就能退款成功。但是对于非当日订单，若该门店当天闪电买单金额少于退款金额，将会无法立刻退款成功，闪电买单订单状态为退款中。

注意：必须是单日的闪电买单金额大于退款金额。比如某顾客1号申请退款1000元，1号该店的闪电买单金额为500，2号的闪电买单金额为500，那么也不能退款。只有当某一天单天的闪电买单金额为1000时，才能退款。

解决方式：

• 可让有退款中订单的商家，通过闪电买单扫入一笔与退款金额相同的资金，这样晚上十一点四十的退款定时任务将会退款成功。商家扫进入的那一笔，可在第二日再发起退款，等到有其他顾客通过闪电买单入账时，即可退款成功。

• 若商家不愿意扫入一笔资金，那就只能等有其他顾客闪电买单的资金大于退款资金后，再由每晚的定时任务退款成功，若一直没有大于退款资金的闪电买单订单进账，该订单将一直处在退款中。

2. 闪电买单如何结算

关于闪电买单的结算，可查看财务管理-清算单-闪电买单实付清算单相关文档。

二. 快速积分订单

💡Tips：本文仅展示商管后台的快速积分订单相关操作说明，如需查询 圈店操作、积分补录 等内容，可查看场景聚焦-支付即积分相关文档。

数据概览中默认展示近一个月所有门店的快速积分订单，可通过多种筛选条件组合筛选出所需数据，也可下载数据进行其他分析。

1. 订单筛选

• 可根据支付流水号、门店名称、顾客手机号进行搜索
• 时间维度：最长可筛选3个月时间
• 支付平台：微信、支付宝、美团
• 订单类型：收款、退款

2. 订单详情

可点击单个订单记录，查看订单详情

注：快速积分订单的统计是建立在以下条件下系统才能收到订单数据：

1. 商场开通了快速积分能力
2. 对顾客消费的门店进行了圈店，且圈店门店编码与商管后台的门店编码一致
3. 顾客消费时，已授权开通快速积分能力

如有快速积分订单查询不到，可通过快速积分排查工具自行排查原因

三. 拍照积分订单

对于开启了拍照积分的商场，在用户上传消费订单，并由商场完成审核通过后，对应的拍照积分订单可在此处查询。

1. 订单筛选

• 可根据申请流水号、门店名称、顾客手机号进行搜索
• 时间维度：最长可筛选3个月时间
• 订单类型：收款、退款

收款：拍照积分审核通过后即对应收款订单

退款：当商场运营人员发现某笔拍照积分订单审核有异议并对其进行作废处理后，原先已审核的订单作废后，会对应生成一笔对应的退款订单，扣回消费记录及积分等数据

2. 订单详情

可点击单个订单记录，查看订单详情

四. POS订单

当我们系统与商场自有的POS系统打通，且同步外部POS订单进入我们系统进行积分规则计算时，可在此处进行对应订单数据查询及下载。

如需打通商场pos订单，请联系影能项目经理。