连锁品牌商管云小程序☁️
商管云是一款帮助商户进行门店经营与管理方协作的办公应用，可通过该工具进行卡券核销、资金管理、账单查看等场景。适用于经营管理人员，门店管理成员等。 目前具有微信和支付宝双端应用。
您可以在微信视频号中搜索「影能科技」，内含商管云中每一个功能模块的视频操作说明。
一. 账号登录
1. 账号绑定
- 方式一：搜索登录
- 打开微信/支付宝，搜索“商管云”小程序。
- 进入首页后，点击「手机号码一键登录」 → 「允许」，完成授权即登录成功。
- 方式二：扫码登录
- 扫描商管云小程序码，进入登录页面。
- 授权手机号后即可登录
- 登录常见问题
问题1：页面提示“没有门店”
解决方法：
- 确认登录微信/支付宝绑定的手机号是否与商管后台录入的一致。
- 联系店长/运营人员将您的手机号添加为门店成员。
问题2：弹出“多家门店”
解决方法：
- 选择当前需要操作的门店即可切换管理界面。
问题3：弹出的门店不是店员当前所在的门店
解决方法：
- 若店员实际是A门店成员，但商管云登录后显示的是B门店，则说明商管后台中将该店员添加错了门店。在商管后台——门店管理中，在店员实际所在的门店中添加该店员，原错误门店中删除该店员即可。
2. 门店成员管理
门店成员管理应用于门店成员入/离职，成员角色转换等场景。
- 添加门店成员
🎯适用场景：门店成员较多，商场管理员可能在商管后台没有全部添加或者有新的门店成员入职时，需要店长进行添加门店成员操作，这样门店成员才能够进行扫码核销及闪电买单等操作。
操作步骤（仅限店长）：
进入【我的】 → 「添加店员」 → 填写姓名、手机号，选择职位 → 点击「提交」完成添加
- 店长：拥有管理权限（添加/删除成员、修改职位）。
- 店员：仅支持基础操作（如核销卡券）。
- 删减门店成员
🎯适用场景：员工离职或权限回收。
操作步骤（仅限店长）：
进入【我的】，在成员列表中找到需删除的成员 → 进入该成员详情页，点击「删除」确认操作
- 修改门店成员信息
-
修改职位（仅限店长操作）：
- 进入成员详情页——点击「职位」切换角色。
-
修改姓名/手机号（成员自行操作）：
- 进入个人详情页 → 点击「手机号」或「姓名」 → 按提示验证新信息后提交。
- 切换门店
当一个账号拥有管理多家门店权限时，需要明确当前所在门店，点击「我的」查看当前门店，点击「切换门店」即可切换其他门店。
二. 功能使用
1. 卡券核销
顾客购买或领取券之后，需要前往对应卡券的适用门店进行核销后方可兑换对应券权益。门店核销卡券的方式有两种：商管云小程序扫码核销与微信/支付宝扫一扫核销
核销
- 小程序扫码核销
操作步骤：
- 打开商管云小程序，点击【卡券核销】 → 「核销卡券」。
- 扫描顾客卡券包中的二维码。
- 确认门店与核销数量，点击「确认核销」。
- 微信/支付宝扫一扫核销
操作步骤：
- 使用微信/支付宝的「扫一扫」功能扫描顾客卡券二维码。
- 自动跳转至核销页面，确认信息后点击「确认核销」。
注意事项：
- 需分别登陆过微信/支付宝商管云，方可使用「扫一扫」
- 微信端仅支持通过微信商管云扫码，支付宝端同理。
- 确保核销门店与顾客券适用门店一致。
反核销
当顾客想退货或者门店成员误操作，可以通过反核销操作，将卡券返还给顾客。
反核销操作流程：
- 首先进入【卡券核销】 → 「核销记录列表」，选择需反核销的记录；
- 支持按顾客手机号、卡券编码、核销单编码精准搜索。
- 卡券编码获取路径：顾客小程序「我的」 → 「卡券包」 → 「核销记录」。
- 点击「卡券反核销」，选择反核销张数并确认。
反核销退款/退券规则：
-
微信/支付宝券：
- 当日反核销：返还卡券。
- 非当日反核销：卡券作废（有价券资金原路退回，权益包中的子券返还）。
-
抖音券：
- 核销后1小时内反核销：返还卡券。
- 超1小时反核销：卡券作废（有价券资金原路退回，权益包中的子券返还）。
核销记录管理
- 当日核销记录
位于【卡券核销】页面上方会有当日核销张数，反核销张数及核销人数的展示。下方的核销记录列表中，你可以看到核销的卡券名称，核销时间，是扫码核销还是手工核销，操作人员，核销数量等信息。
- 非当日核销记录
可以通过「前一天」、「后一天」来翻页查看不同日期的核销数据，或者使用日历选择需要查看数据的日期。
- 搜索
可以通过「搜索」按钮，根据手机号/卡券编码/核销单编码搜索指定的核销数据及反核销数据
- 数据下载
为了方便财务对账或者商场管理人员进行数据分析，可以对核销数据进行下载。在【卡券核销】页面，点击「下载」，选择需要下载的日期范围，收件邮箱后「确认提交」。
2. 资金管理
在【资金管理】频道页中可以查看到门店的结算资金，其中只有店长才能进行提现，店员则不显示“提现”按钮。提现金额会默认进入开通结算户时绑定的账号中。
资金管理实名认证（即结算户入驻）
门店需完成实名认证后，方可进行营销资金的在线结算。若资金管理页面下方提示“该门店尚未完成实名认证”，拥有店长权限的人员可点击「立即认证」，完成结算账户的绑定（注：该项操作仅支持在支付宝端商管云小程序上可操作，微信端仅支持下载二维码）.入驻流程详见支付宝商管云入驻流程
- 只有店长权限可进行认证操作
- 支持三种主体认证：自然人、个体户（需准备营业执照）、企业用户（需准备营业执照和法人身份证正反面）
- 若选择自然人或者个体户时必须由店主本人操作，因为自然人和个体户只能绑定操作者本人的银行账户，不支持绑定他人账户
- 企业主体时可以非法人本人操作认证，认证绑定账户需为对公户
常见问题：
问题1：页面提示“门店未创建有效结算户”
解决方法：表示该门店的结算户尚未创建，需要在商管后台结算户管理中创建门店结算户
日账单
- 每天12:00更新昨日账单数据，商户可知晓所待结算或已结算资金明细
- 可分别查看销售款项和补差款项
- 销售款项中包含每天的有价券的实收总额，应结算总额，手续费（微信和支付宝的手续费），实结算金额
- 补差款项中则可以查看对应日期下补差总额，点击后跳转至对应补差详情页面
- 支持对日账单数据下载，需要输入用于接收下载数据的邮箱
余额变动明细
在这里你可以看到门店T+1的有价券销售划拨单等，点击“更多”后可以分别查看支出，收入及全部的余额信息。同时可以通过日历选择不同月份的信息。
提现
- 提现（此处只有店长有权限操作）
点击“提现”后，可对账户余额进行提现到在入驻结算户时所绑定的账户中。正常提现后3分钟内会到账。
- 自动提现设置
点击“提现”后可以进行自动提现的设置，开启后会在每日13:00自动发起提现。
- 提现记录
在提现记录页面可以查看所有提现的记录。
数据下载
当有门店需要进行财务汇总时可进行数据下载。
3. 闪电买单
抖音买单收款
- 店员视角——发起收银
🎯场景1：本单无需核销卡券，仅收款
🎯场景2：本单需要核销卡券并收款
⚠️注意：
- 收款金额必须在100~20000元之间
- 仅可核销影能小程序的券
- 顾客视角——扫码付款
🎯场景1：仅付款，顾客使用抖音扫描二维码 → 进入支付页 → 完成支付
🔔Tips：若A门店无POI，则顾客的付款页面会显示A门店就近有POI的B门店信息，只是作为展示，不影响收款。实际资金结算还是结给A门店。
🎯场景2：核销卡券+付款，需要先向店员出示卡券
- 视频教程
抖音买单退款
前置说明⚠️
- 退款有三种路径：顾客发起/品牌在来客发起/店员在商管云发起（推荐）
- 订单中若使用了卡券，退款时需单独操作退券
- 仅支持 整单退款，不可部分退
- 顾客发起
- 顾客视角——申请退款
顾客可在订单完成后 24 小时内自行发起退款请求。
- 门店视角——同意/拒绝退款
- 来客后台「买单订单」 → 「申请退款」找到该订单 → 同意或拒绝退款
- 收到退款申请后，有24小时可以处理退款请求，如超时未处理，默认驳回退款请求。
- 退款完成后，钱款将原路退回给顾客
- 来客后台的买单门店可能并不是真实业务发生的门店，例如A门店无POI，则这笔订单显示的门店会是A门店就近有POI的B门店，所以退款时只需要确认订单编号无误即可，不用以门店名称为准。
- 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
- 抖音退券规则：核销后1小时内反核销 → 返还卡券；超1小时反核销 → 卡券作废，资金返还
- 品牌在来客发起
- 来客后台「买单订单」 → 找到该订单「发起退款」
- 支付成功后180天内都可发起退款
- 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
- 可由店员在商管云中发起反核销；也可在商管后台 → 核销明细中反核销
- 店员在商管云发起
- 商管云「闪电买单」 → 找到该订单「发起退款」
- 支付成功后30天内都可发起退款
- 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
- 可由店员在商管云中发起反核销；也可在商管后台——核销明细中反核销
4. 销售线索
店员可在商管云对门店销售线索进行全流程跟进管理，涵盖线索跟进记录填写、多场景线索成交处理及无效线索关闭操作，助力规范销售流程、提升线索转化效率。
线索跟进
🎯适用场景：已联系过顾客，还需持续沟通
📍核心路径：进入销售线索页 → 查看单个线索任务 → 填写跟进记录
线索成交
🎯线索成交分为以下三种具体场景：
- 场景1：本单无需收款，仅录入订单用于销售统计
- 场景2：本单仅需要核销卡券
- 场景3：本单需要核销卡券+收款
每种场景的具体实操步骤可详见商管云 → 闪电买单。
线索关闭
🎯适用场景：顾客明确无购买意愿
📍核心路径：线索详情页 → 选择「关闭线索」 → 选择关闭原因 → 关闭线索
隐私外呼
💡Tips：若发起隐私外呼时提示“防骚扰拦截”，则表示顾客端拦截该隐私外呼号码，店员可选择使用本机拨打。