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群发管理📤

一. 短信群发​

功能说明

短信做为一种有效的消息触达方式，可以被应用于多种场景，例如：

  • 自动化营销：生日当天发送祝福、长期未复购会员关怀等；
  • 业务通知：消费后评价提醒、会员升级提醒、优惠券到账、积分变更提醒等；
  • 手动群发：手动筛选指定会员进行营销活动通知。

1. 创建短信模版​

我们要进行短信群发时首先需要进行短信模板的创建，短信模板需要阿里云审核通过后方能使用，因此在模板内容填写时需要规范，不要含有违禁词等，具体可见短信内容规范

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  • 短信模板名称：用以快速区分短信内容起做辨识作用

  • 短信模板内容：模板内容，长度不超过499个字符

    计费说明：

    短信总字数 = “【签名】(4字符)”+“模板内容”+“ 【拒收请回复R】（10字符）”；

    实际发送时，签名、变量长度会影响总字数；

    短信长度不超过70个字，按照1条短信计费；

    短信长度超过70个字，按照67字/条拆分成多条计费；

    汉字、字母、数字、标点符号（不区分全角/半角）以及空格等都按1个字计算；

    换行/Enter会被过滤；

    不能包含【】、、￥、★、^_^、&等特殊符号，防止乱码；

  • 小程序短链：如果需要在短信中添加小程序短链用以快速跳转至小程序，需要提前申请小程序短链，具体见小程序短链

  • 申请说明：填写短信模板使用场景，用于辅助运营商审核

  • 审核时长：审核时长一般2小时内完成，如遇升级核验、审核任务较多、非工作时间，审核时间可能会延长，请耐心等待。审核工作时间：周一至周日9:00-21:00（法定节假日顺延）

短信模板内容规范

短信内容规范介绍

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2. 创建短信群发计划​

短信模板创建好后就可以进行短信发送，点击「创建群发计划」

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  • 计划名称：计划名称用于区分

  • 选择群发对象

    • 条件筛选：通过人群筛选器筛选符合条件的会员，如某个时间段开卡的会员等。也可以选择事先创建好的定向人群包。

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    • 指定对象：通过输入会员卡号或手机号或姓名进行指定人群的选择
      • 可通过批量添加的方式，进行群发对象的快速指定
      • 不同手机号换行输入，每一行仅限一个手机号；
      • 可通过复制excel中的一列手机号，粘贴到输入框中进行快捷输入；
      • 手机号必须能查询到关联的会员或顾客信息，无效的手机号码将不会被选中；
      • 请确保输入的手机号为11位纯数字，否则将自动过滤；
      • 重复的手机号码将会被去重过滤。

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  • 短信模板：选择要群发的短信模板

  • 发送时间：

    • 立即发送：点击「立即发送」后，将立即进行短信的群发，但短信群发会存在一定的时间延迟，不适用于触达时效性特别强的营销场景
    • 定时发送：可以设置定时任务，到设置时间后会进行自动发送。因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，尽量避免夜间发送，减少用户投诉。

3. 短信群发记录​

当短信群发之后，会生成对应的发送明细，可根据发送状态进行筛选，并且支持对发送明细数据进行下载

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4. 短信签名规则及资质​

如未申请过短信签名，需先联系影能产运人员申请短信签名。

📌短信签名申请需1-2个工作日，商场侧如需紧急发送短信，请合理安排好时间。

  1. 签名规则

短信签名来源：企业事业单位名、已上线App、已注册商标名；只能三种来源中的一种。具体要求如下： image-20251229102114996

  1. 签名资质

需向影能提供营业执照彩印、法人身份证彩印、短信签名授权书、（若签名来源为商标名，需提供商标注册证）。

5. 短信充值问题​

📌短信充值需1-2个工作日，商场侧如需紧急发送短信，请合理安排好时间。

  1. 若从未使用过影能短信群发功能，需先联系影能产运人员申请短信签名。
  2. 若已申请过短信签名，需要进行短信费用充值，请联系影能产运人员。

    充值流程：商场侧完成打款——影能收款后，向商场开票并充值。开票主体与充值主体保持一致，即A主体向影能打款，开票也只能开给A主体。

  3. 完成短信充值后，可在短信群发功能中查看短信余额 img

二. 卡券群发​

功能说明

卡券群发是不需要顾客有主动获得行为，而是由商场侧发起群发计划，直接将券投放到顾客小程序卡券包中。卡券群发可以灵活应用于商场策划的营销活动，如筛选出最近3个月内没有消费过的顾客发券做促活等，线下到场策划的活动给签到的用户（留下手机号）定向发券等。

注意：卡券群发不支持撤回，所以要谨慎操作。

1. 创建卡券群发​

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  • 计划名称：卡券群发的计划名称，用于后台区分不同的活动内容

  • 选择群发对象：

    • 条件筛选：可通过人群筛选器，筛选符合条件的会员
    • 指定对象：可通过指定的手机号进行定向群发，支持通过批量添加的方式，批量复制手机号进行群发对象的快速指定
      • 不同手机号换行输入，每一行仅限一个手机号；
      • 可通过复制excel中的一列手机号，粘贴到输入框中进行快捷输入；
      • 手机号必须能查询到关联的会员或顾客信息，无效的手机号码将不会被选中；
      • 请确保输入的手机号为11位纯数字，否则将自动过滤；
      • 重复的手机号码将会被去重过滤。

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  • 群发时间：设置卡券群发时间

    • 立即发送：将立即进行卡券的群发
    • 定时发送：可以设置定时任务，到设置时间后会进行自动发送。

  • 卡券设置：设置卡券发送的数量，该处的数量是指前面所选择的卡券给每个人单独发放的数量，而不是发放的总数量

  • 群发卡券：选择要群发的卡券,如何创建卡券详见券母版

    • 系统已过滤限制可获得张数以及适用商场不适用的券母版
    • 已过滤“固定日期”不适用的券母版，即过期时间小于当前场景(展架、货架、场景营销、游戏等等)结束时间的券母版

2. 卡券群发记录​

当卡券完成群发后，会生成发送明细，可根据发送状态进行筛选，并且支持对发送明细数据进行下载

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