场景营销🤖

场景营销是基于“行为触发”的自动化营销工具。系统通过感知顾客的特定行为（如生日、开卡、消费、到店等），自动执行预设的奖励任务（送积分、发券、调等级）。

• 核心价值：提高拉新转化、刺激复购、提升会员忠诚度，实现“无人值守”的精准运营。
• 展示权限：由商管成员权限决定，可查看自己有权限的商场计划，支持多商场独立查看。
• 开启状态：计划创建后默认开启，支持手动随时开关。
• 营销记录：实时追溯每一笔奖励的触发明细及会员信息。
• 编辑：营销计划创建完成后，如需调整赠送礼品、计划营销人次等信息时，可在对应的营销计划进行二次编辑，进行修改

1. 开卡有礼

功能定义：针对新会员或多端绑卡会员的“见面礼”，是会员拉新和全渠道数据归集的核心手段。

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：建议命名清晰（如：2026春季开卡礼），名称将展示在小程序弹窗中。
• 备注名（选填）：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次（选填）：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有开卡有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行开卡有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

开卡有礼场景配置

支持顾客在不同平台开卡或绑卡触发，每人仅限1次，即同一个用户

• 用户行为（支持同时勾选开卡和绑卡）
  • 开卡：从未领取会员卡的新用户首次领取
  • 绑卡：已在 A 端（如微信）开卡，首次在 B 端（如支付宝）绑定。
• 开卡平台（支持同时勾选多个平台，即在多个平台开卡/绑卡时触发开卡有礼）
  • 支付宝：指定顾客在支付宝小程序进行开卡/绑卡操作触发开卡有礼。
  • 微信：指定顾客在微信小程序进行开卡/绑卡操作触发开卡有礼。
  • 抖音：指定顾客在抖音小程序进行开卡/绑卡操作触发开卡有礼。
  • 小红书：指定顾客在小红书小程序进行开卡/绑卡操作触发开卡有礼
• 推广渠道（选填）：我们可以设置相关的推广渠道，只有通过该推广渠道开卡的会员才能触发开卡有礼，如果商场的主要目标是拉新则不建议设置推广渠道
• 渠道明细（选填）：只有设置了推广渠道后才需要进行渠道明细的设置，触发逻辑与推广渠道一样，只有通过指定的渠道明细开卡的会员才能触发开卡礼。如没有特殊场景应用，常规的开卡礼不建议设置

营销对象

营销对象仅支持开卡会员

• 筛选人群：进入人群筛选器后可设置如是否排除门店成员等

营销任务

同一个营销计划中可以设置多个营销任务，如可以同时设置开卡送积分+赠送卡券的活动

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述开卡条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量但不能直接在原来所设置的内容上直接修改。
• 消费红包
  • 顾客在满足上述开卡条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置（消费红包只能通过闪电买单使用）
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述开卡条件后即可获得卡券，支持所有券类型的投放
  • 一定要确保在开卡有礼这个活动的有效期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在开卡后系统直接调整该会员等级，如一般商场刚开卡时会员等级是普卡，如果开卡有礼活动设置等级调整至银卡，则该顾客在开卡后会员等级直接调整至银卡
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

2. 升级有礼

除了会员等级原有权益以外附加升级奖励，提升用户消费升级的动力。尤其在当前会员等级权益不够吸引人的阶段，启用该促销手段可有效提升会员等级升级的诱导作用

升级有礼视频教程：https://www.bilibili.com/video/BV1mBtFzeEXw/?vd_source=96adb27c1833077e1186f1db09e2a095

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有升级有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行升级有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

升级有礼场景配置

仅支持消费所触发的升级事件，手动调整、降级或接口请求更新至目标等级均不会触发升级有礼。

• 目标等级：设置目标等级后，顾客消费达到升级到目标等级时会触发该升级有礼活动

营销对象

营销对象仅支持开卡会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中设置一些基础条件，如消费次数达到多少次的会员，门店成员是否也能参与等

营销任务

同一个营销计划中可以设置多个营销任务，如可以设置同时送积分+赠送卡券的活动

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述升级条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述升级条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述升级条件后即可获得卡券，支持所有券类型赠送
  • 一定要确保在升级有礼这个活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在升级后系统直接调整该会员等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

3. 消费有礼

用于单笔消费满立送的营销场景，可有效提升会员的单笔客单价，并通过赠送的礼券提升二次连带。如有更复杂的满立送营销场景，可使用闪电买单的「满立送」，促销活动功能。

• 消费有礼视频教程：https://www.bilibili.com/video/BV1PmtFzbEiK/?vd_source=96adb27c1833077e1186f1db09e2a095

• 能够触发消费有礼的订单类型包含闪电买单订单/快速积分订单/拍照积分订单/pos订单等

计划基础信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效；例如选择时间为9月1日——9月30日，那么在这个区间内消费的人群才会进行消费有礼营销
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有消费有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行消费有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

消费有礼场景配置

• 适用门店：选择门店，只有在被选中的门店消费时才可以进行消费有礼
• 单笔消费门槛：设置单笔消费门槛，只有单笔消费达到该门槛时才能触发消费有礼活动
• 单店每日限制（选填）：限制每个门店每一天的参与次数，如设置次数1，则表示该顾客只能在这家门店参与一次消费有礼，即使还有多笔消费满足条件也不再适用该活动，主要用于防止顾客拆单薅羊毛
• 单店累计限制（选填）：可以设置单店累计限制，上面一项只能限制当天的，而该项可以限制整个活动期间在单店可参与的次数
• 全场每日限制（选填）：可以设置顾客在所有参与消费有礼的门店中单天可参与活动的次数，如设置1次，则表示顾客单天只能在整个商场中享受一次消费有礼，即在A店享受了消费有礼后，在B店即使满足消费门槛也不再适用该活动
• 全场累积限制（选填）：设置全场累计限制次数，上面一项只能设置单天的，该项可以限制整个活动期间全场可参与的次数

营销对象

营销对象仅支持开卡会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中设置一些基础条件，如消费次数达到多少次的会员，门店成员是否也能参与等。人群筛选是对符合上述的计划基础配置、场景配置的人群再做一次筛选，符合的人群才会进行营销。例如：活动时间选择本月，那么在本月消费的人群就会触发营销；但想要的是上个月消费的人群，在本月消费才进行营销，那么活动时间选本月，人群筛选器中最近一次消费时间选择上月。

营销任务

同一个营销计划中可以设置多个营销任务，如可以设置同时送积分+赠送卡券的活动

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述消费条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述消费条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述消费条件后即可获得卡券，支持同时多种卡券类型
  • 一定要确保在消费有礼这个活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在消费后系统直接调整该会员等级至目标等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

Tips:消费有礼赠送的卡券或积分，订单若产生了退款，卡券和积分也不会被追扣。

4. 核销有礼

顾客核销指定的卡券后触发营销任务，可有效提升卡券核销率，或作为套餐券、储值卡、付费会员的简易实现方案。如商场想做券包活动时，可使用该能力，通过顾客购买券包核销后，获得券包中所包含的各类子券。

核销有礼视频教程：https://www.bilibili.com/video/BV1ymtFztEnq/?vd_source=96adb27c1833077e1186f1db09e2a095

TIPS：已触发核销有礼的卡券进行反核销时，已赠送的卡券不会被追扣，因此请谨慎对该类券进行反核销。

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有核销有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行核销有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

核销有礼场景配置

若选择多种券母版，则表示核销任意一种都将触发营销任务，并且按照核销数量进行触发。目前支持单品券、团购套餐券、普通券、权益包核销有礼

• 核销卡券：选择卡券（目前支持单品券、团购套餐券、普通券、权益包四种类型），顾客到店核销所选择的卡券时则会触发核销有礼活动。
• 适用门店类型：只有在计划中配置的门店核销卡券时，才能触发核销有礼。该能力可实现针对有多个适用门店的卡券，只给部分门店配置核销有礼的能力。
  • 券母版全部适用门店：顾客在核销卡券的所有适用门店（包含指定核销点）内核销均可触发核销有礼
  • 部分门店：可限制指定的门店核销时，才能触发核销有礼
• 每日限制（选填）：限制每个顾客每天可参与核销有礼的次数
• 累计限制（选填）：限制顾客在整个核销有礼活动期间的累计次数

营销对象

营销对象仅支持开卡会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中设置一些基础条件，如消费次数达到多少次的会员，门店成员是否也能参与等

营销任务

同一个营销计划中可以设置多个营销任务，如可以设置同时送积分+赠送卡券的活动

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述核销条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述核销条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述核销条件后即可获得卡券，支持所有券类型
  • 一定要确保在核销有礼这个活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在消费后系统直接调整该会员等级至目标等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

5. 积分过期营销

临近会员积分清零前，往往是积分兑换或消费抵现意愿度最高的时段，及时且精准的营销推送能有效利用该时间窗口，让大批老客出于"厌恶损失"的心理回店兑礼或消费

积分过期营销视频教程：https://www.bilibili.com/video/BV1PmtFzbEUe/?vd_source=96adb27c1833077e1186f1db09e2a095

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四进行积分过期营销
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行积分过期营销活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

积分过期营销场景配置

会根据「顾客中心-积分管理-基础配置」中的积分过期清零时间进行提示

• 过期额度：可以设置区间范围如10-1000积分，也可以设置大于，小于，大于等于，小于等于，等于等范围

营销对象

营销对象仅支持开卡会员，默认筛选开卡商场=计划所属商场的会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中设置一些基础条件，如消费次数达到多少次的会员，门店成员是否也能参与等

营销任务

同一个营销计划中可以设置多个营销任务，如可以设置同时送积分+赠送卡券的活动

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述积分过期条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述积分过期条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述积分过期条件后即可获得卡券，支持商品券和抵金券两种券类型
  • 一定要确保在积分过期营销这个活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在升级后系统直接调整该会员等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

6. 生日有礼🎂

生日期间会员的购物与聚餐意愿极高，同时也是培育会员情感认同与忠诚度的良机，建议针对不同等级的会员设置不同的礼遇，基于价值分层的运营理念合理分配营销预算

生日有礼视频教程：https://www.bilibili.com/video/BV1AbtyzJEjr/?vd_source=96adb27c1833077e1186f1db09e2a095

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有生日有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行生日有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

生日有礼场景配置

• 营销时间
  • 生日当天：会员生日当天会触发该生日有礼活动
  • 生日之前天数：可以设置会员生日前多少天，时间范围为生日前1至30天。如设置会员生日前3天，则在会员生日前3天将会触发该生日有礼活动

营销对象

营销对象仅支持开卡会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中设置一些基础条件，如消费次数达到多少次的会员，门店成员是否也能参与等

营销任务

同一个营销计划中可以设置多个营销任务，如可以设置同时送积分+赠送卡券的活动

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述生日条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述生日条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述生日条件后即可获得卡券，支持商品券和抵金券两种券类型
  • 一定要确保在生日有礼这个活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在生日有礼活动中系统直接调整该会员等级至目标等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

• 触发时间：系统会在每天上午10:30检索符合条件的人群，并执行营销计划。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

7. 关注有礼

服务号是私域流量运营的主阵地和营销企划的核心窗口，关注有礼为众多会员关注服务号提供了有力动机，能有效帮助企业实现粉丝拉新或流失粉丝的召回。

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名（选填）：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有关注有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行关注有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

关注有礼场景配置

• 关注服务号：
  • 当前商场已关联服务号时，默认带出当前商场所有已关联的服务号（手动勾选，可多选，至少选择一个）
  • 当前商场未绑定服务号，显示为空。
    • 提示：“绑定新的服务号”（跳转至 商户中心-商场/门店管理-商场详情-商场信息编辑，当前商场的商场信息编辑页面）
• 仅限首次关注：若开启，则仅首次关注的会员方能出发关注有礼
• 推广渠道（选填）：如果配置推广渠道，则只有通过该推广渠道进行关注公众号的会员才能
• 渠道明细（选填)：与推广渠道同理

营销对象

仅支持开卡会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中设置一些基础条件，如消费次数达到多少次的会员，门店成员是否也能参与等

营销任务

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述关注条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述关注条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述关注有礼条件后即可获得卡券，支持所有类型卡券
  • 一定要确保在关注有礼这个活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在关注有礼活动中系统直接调整该会员等级至目标等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

8. 到店有礼

基于线下核销卡券、门店消费、小程序获取设备位置等方式感知顾客到场，通常用于吸引顾客到店的任务奖励投放，或针对到场顾客进行精准营销，提升消费转化和连带率。

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名（选填）：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有关注有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行关注有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

到店有礼场景配置

仅支持10:00-22:00之间到店触发，单个会员每天仅触发一次

• 到店判定方式（支持同时多选）
  • 用户门店消费：用户在门店产生消费判定到店触发营销计划
  • 用户卡券核销：用户核销卡券（仅限扫码核销、支付核销）判定到店触发营销计划
  • 用户活动核销：用户核销活动（仅限需要密码核销的活动报名）判定到店触发营销几乎
  • 用户位置匹配：用户使用会员小程序位置授权后判定到店触发营销计划
• 单人累计限制（选填）：单个会员累计可触发营销次数

营销对象

仅支持开卡会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中设置一些基础条件，如消费次数达到多少次的会员，门店成员是否也能参与等

营销任务

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述到店有礼条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述到店有礼条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述到店有礼条件后即可获得卡券，支持所有类型卡券
  • 一定要确保满足上述到店有礼的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在到店有礼活动中系统直接调整该会员等级至目标等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

9. 周期营销🔁

定期向指定人群进行循环营销，常用于标准化营销sop，结合人群筛选器+定向人群包可以实现较为深入的功能和玩法，如每个月向休眠顾客进行自动化营销、每月1号向指定顾客投放固定福利等。

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名（选填）：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有关注有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行关注有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

周期营销场景配置

单个会员每天仅触发一次

• 单人每周限制（选填）：单人每周最多可营销的次数
• 单人每月限制（选填）：单人每月最多可营销的次数
• 单人累计限制（选填）：单人累计最多可营销的次数

营销对象

（仅支持开卡会员，默认筛选交互商场包含计划所属商场的会员）

• 筛选人群：可以在人群筛选器中

营销任务

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述条件后即可获得卡券，支持所有类型卡券
  • 一定要确保在活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在到店有礼活动中系统直接调整该会员等级至目标等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

10. 活动有礼

支撑商场线下活动的报名/核销的营销场景，围绕线下活动构建丰富玩法，为活动的引流、传播、到店、转化、维护建立营销点，促进活动目标达成、进一步沉淀高价值会员。

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名（选填）：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有关注有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行关注有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

活动有礼场景配置

• 触发方式（支持同时勾选两个）
  • 活动报名：用户活动报名（支付完成）后触发营销计划
  • 活动核销：用户到场参与活动（完成核销）后触发营销计划
• 活动选择：选择参与活动有礼的活动报名计划
• 单人每日限制（限制）：可对单人每天的参与次数进行限制
• 单人累计限制（限制）：可对单人累计参与次数进行限制

营销对象

仅支持开卡会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中

营销任务

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述条件后即可获得卡券，支持所有类型卡券
  • 一定要确保在活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在到店有礼活动中系统直接调整该会员等级至目标等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。

  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出

11. 扫码有礼

即将上线，敬请期待。

12. 问卷有礼📋

通过激励机制鼓励用户完成问卷调查，用户填写问卷后可获得积分、优惠券或抽奖机会等奖励，有效提升问卷回收率，帮助企业精准优化产品与服务，同时加深用户与品牌的互动，增强用户粘性和忠诚度。

计划基本信息

• 所属商场：一般默认当前商场，多个商场管理权限时，需选择参与活动的商场
• 营销计划名称：输入营销计划名称，该名称会在营销时对外展示
• 备注名（选填）：不对外展示，主要用于运营人员内部区分
• 计划营销人次（选填）：默认不限人次，如需控制经费，可按照实际情况设置计划营销人次，超过该数量后，即使营销活动还在生效中，也不会再赠送。支持修改
• 活动时间：即该问卷有礼的活动时间
• 计划说明（选填）：可简短描述该活动内容等

问卷有礼

（若选择多个问卷，则表示填写任意一个问卷都将触发营销任务，并且按照核销数量进行触发）

• 问卷选择：在已创建完成的问卷列表中选择参与活动的问卷，从而在用户填写完成该问卷后，触发问卷有礼，获得积分、优惠券等奖励
• 单人每日限制（选填）：单个会员每日限制赠送次
• 单人累计限制（选填）：单个会员累计限制赠送次数

营销对象

• 筛选人群（选填）：可限制指定人群在填写完问卷后才能触发该活动有礼，如希望提高问卷提高率，建议不要限制人群

营销任务

即满足上面条件后，所赠送的内容。支持同时设置多种类型的赠礼

• 赠送积分：可以设置赠送积分，用户在提交问卷后，获取相对应积分

• 消费红包：可以设置赠送消费红包，用户在提交问卷后，获得对应消费红包金额

• 赠送卡券：可以设置赠送卡券，如代金券，单品兑换券等。用户在提交问卷后，获得对应的卡券，提高用户到访率及复购率等。
  • 注：所赠送的卡券需要提前在【营销-券母版】中创建，需注意券母版中不能设置“可获得张数”，若设置了，系统将会自动过滤无法选择

• 等级调整：设置等级调整后，用户在提交问卷后，会员等级将会调整至对应的等级。

营销通知

• 弹窗通知：当顾客触发场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，会在顾客小程序上以弹窗的形式展示相关营销任务信息。（系统默认弹窗通知，无需设置）

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容可自定义。

13. 常见问题

1. 多个场景营销是否会冲突？

不会冲突，每个场景营销都是独立的，互不干扰。若顾客同时满足多个场景营销的条件，那么系统就会执行每个场景的营销任务。

2. 消费有礼对顾客营销后，若顾客退款，是否会退回赠送的券/积分？

不会。所有场景营销没有逆向追扣，如开卡有礼、升级有礼、消费有礼、核销有礼，若顾客注销会员、消费退单、卡券反核销，也不会追扣场景营销赠送的券或积分。