积分商城
【积分商城】通过「积分兑换卡券」的方式，提升会员活跃度与积分使用率，并进一步促进消费转化。商场可先在券母版中配置卡券，再设置积分兑换规则，实现积分的灵活运营。
一. 订单列表
用于查询积分商品的下单记录，主要展示有价券订单信息，包括订单时间，卡券来源商场，单价和数量以及总价和订单状态。
可以通过订单流水号/卡券名称/卡券备注名/会员姓名/手机号等进行快速搜索，支持筛选及数据下载。
二. 售后维权单
用于查看积分有价券的退款情况，支持查看以下信息：退款总额，待审核数量，退款状态，退款完成时间等。
可以通过手机号码/会员姓名/支付流水号/卡券名称等进行快速搜索。同样支持条件筛选及数据下载。
⏰过期自动退：
- 每天上午 9:00，系统自动查询「卡券过期时间为昨天」的有价券订单并发起退款
- 若因账户资金被自动提现导致退款失败，将在当日 23:00 再次发起退款
- 60 天以内的退款单，每天 9:00 / 23:00 各尝试一次退款
- 超过 60 天的退款单，将提示「处理失败」
- 售后维权单默认展示 近 30 天数据，超过 30 天可通过筛选条件调整时间范围查看
♻️ 随时退说明：
- 顾客购买卡券后，可在商城订单中随时发起退款申请
三. 积分礼品货架
1. 积分礼品货架列表说明
在货架列表中，支持通过有价券货架名称/备注名进行搜索指定展架
⚠️活动开始前 5 分钟内及活动已开始后，不支持编辑货架信息。
常用操作说明：
- 复制：适用于展架配置错误，或同档活动需创建多个相似货架的场景
- 隐藏：当货架数量较多时，可隐藏部分货架，仅展示近期活动货架
进入货架详情页中：
- 下方展示卡券的 领取量 / 使用量 / 使用率
- 点击「领取量」可跳转至卡券投放记录
- 点击「核销量」可跳转至卡券核销记录，并支持数据下载
- 如需调整库存或售价，可点击【编辑】进行修改
⚠️ 注意事项：
- 仅支持修改 库存和售价
- 不支持修改 可领取等级与限购次数
- 已下架商品不可再次添加同一券母版，只能将已下架的商品删除后方可重新添加，或者将已下架商品重新上架
- 单个积分礼品货架最多同时上架 36 个商品（不含已下架商品），超出需创建多个货架
2. 如何创建积分兑换券
创建积分兑换券或积分加钱购前，需先在
👉营销——卡券管理——券母版中创建对应商品或代金券，
再进入【商城 — 积分商城 — 积分礼品货架】完成配置。
1.创建货架
- 货架名称：对外展示名称
- 备注名（选填）：仅后台展示，用于区分不同货架
- 可购买券种类上限（选填）：
- 用于限制顾客在该货架中可购买的不同券母版数量
- 例如货架中有 5 种商品，设置为 3 后，顾客最多可从中选择 3 种兑换
- 销售时段：即该货架上的商品开售时间，开始时间需至少在5分钟后，开始前 5 分钟内及活动开始后不可编辑
- 添加卡券
货架创建完成后，就可以往该货架上添加要售卖的卡券。卡券的创建步骤参考营销——卡券管理——券母版中的配置
- 点击【添加卡券】，进入券母版选择页，支持多选
- 设置售价规则：若填写现金价，则必须填写积分价（现金 + 积分）；纯积分兑换时，可不填写现金价
- 设置库存，该库存为计划库存，不随销量而减少
- 可设置限购次数，即一个顾客可购买的次数。仅支持设置累计的限购次数，无法支持单日/单次等限购次数。
- 可设置领取等级，仅满足对应等级的会员可兑换
3. 积分商城C端透出
完成货架配置后，还需将积分礼品货架装修至小程序页面，顾客端才可查看并下单，详见小程序页面装修
- 在页面装修中，选择积分礼品货架组件，将其拖拽至小程序页面画布中
- 输入标题，该配置项主要是为了满足用户自定义标题的需求
- 根据卡券数量设置排列方式
- 设置显示端，可分别对抖音端，微信端，支付宝端显示控制
- 添加货架场次，选择对应的货架进行添加。当需要调整卡券的排列顺序时，可在页面右下角的展架场次中进行拖拽调整顺序
- 最后保存发布，即可将该积分礼品货架装修至小程序页面中，供用户下单
4. C端下单及随时退
🔁下单流程：
- 顾客通过扫码或者搜索进入小程序
- 找到对应积分商品
- 点击「立即抢购」
- 支付对应的积分即可兑换成功
📌 退款规则：
- 纯积分兑换的券反核销后，券状态会变更为未使用，顾客仍可以使用，积分不会自动返还。
- 若顾客想取消兑换返还积分，则需要自己在小程序端申请随时退（如因种种原因需商场运营人员代操作，可考虑强制核销卡券，再手动把积分返还给顾客）
🔁退款流程：
- 顾客如需退款，在小程序-我的-线上订单中找到之前下单的积分订单
- 进入订单详情
- 点击「申请退款」，按照页面提示选择退款原因后提交，即可完成随时退
四. 常见问题❓
- 积分兑换券是否可以每天限制领取一次
「积分礼品货架」中，只可设置券的累计限购次数，例如限制顾客在整场积分兑换活动中只能领取1次，无法限制到每天1次