🚀[2025/02/26]系统升级公告

本次更新内容：

1. 【服务-活动管理】模块新增「问卷管理」能力，支持进行问卷调查的题目配置及问卷记录查询

2. 【营销-场景营销】模块新增「问卷有礼」营销活动，顾客提交问卷后可获得对应积分或卡券等奖励，提高问卷回收率

3. 【营销-场景营销-核销有礼】新增「适用门店类型」配置项，从而实现多个适用门店场景下，只有在指定的门店核销卡券时，才能触发核销有礼

一. 问卷管理

问卷调查作为一种高效的数据收集工具，可应用于数据收集、需求反馈、满意度调查等多种场景。因此商场侧如需了解用户需求、收集用户反馈等信息时，可通过问卷调查的方式，收集相关信息，从而进行精细化决策。

• 活动发起者可搭配「智慧营销——自动化营销——场景营销-问卷有礼」配置提交问卷后，即可赠送积分/卡券等相关其他奖励，来提高问卷回收率
• 当前问卷功能未全量开放，如需使用请联系影能项目经理。

1. 创建问卷

①点击「创建问卷」

②问卷设置：设置问卷的一些基本信息及限制

是否启用：默认启用状态，如不再使用该问卷时，可关闭，关闭后，用户不能再提交该问卷

适用商场（必填）：单商场权限时，默认当前商场即可。多商场权限时，可选择适用的商场，支持选择多个商场。即可实现集团侧统一建问卷的能力

问卷标题（必填）：问卷标题，对外展示

描述（非必填）：可描述该问卷的应用背景，以及相关填写注意事项等

备注名（非必填）：该名称仅作为后台管理用的备注名称，不会在小程序端透出

有效期（必填）：即该问卷的有效期，有效期范围内的可提交问卷

问卷头图（非必填）：可上传格式jpg、jpeg、png，图片尺寸固定宽度750px，高度不得超过750px，大小≤600kb，用作问卷头图

单用户可提交次数：可限制每一个用户的提交次数

最大收集数量：可设置问卷收集数量的限制，如没有限制，可勾选「不限」

是否可转发：默认不可转发，如需支持转发，可开启。开启后用户可转发给其他人进行问卷填写

③设置问卷题目

在页面左侧选择需要的题型，拖拽至页面中，并在右侧设置问题内容。

• 单选题：一个问题下提供多个选择项，供用户选择其一，支持上传图片选项。可用于投票等场景

• 多选题：一个问题下提供多个选择项，用户可选择多个选项。同样支持上传图片

• 问答题：设置问题后，需用户手动填写内容。可用于收集用户反馈等场景

• 评分题：设置问题后，用户可进行评分，最大可设置分值为10，可用于商场服务打分等场景

• 时间题：设置问题后，用户可选择时间，可用于收集用户参与活动时间等，其中时间格式支持修改

• 图片题：设置问题后，用户可按要求上传图片。可用于一些萌宠照片收集等场景

• 对于一些不同选项下对应不同的问卷内容时，可通过设置题目显示规则来实现。

  • 举例：如下图，第二个问题如果用户选择了「线下」时，则会看到“线下购物的话会选择商场还是其他门店”这一题。而在第二题没有选择“线下”的，则不会显示该题

  

  • 支持同时设置多个显示条件，当有多个显示条件时，可设置是符合任意一个一个条件即显示，还是需符合所有条件后才显示

    

2. 编辑问卷

问卷表单创建完成后，如需进行问题调整，或者调整问卷设置时，可在对应的问卷有礼点击「编辑」，进入编辑页面。

• 排列顺序：多个题目时支持通过拖拽调整排列顺序
• 快捷操作：如需增加相同题型，可直接复制上一个题目，快速创建
• 删除：但有题目需要去除时，可点击对应题目，在该题目左侧点击“删除”按钮

3. 问卷投放渠道

问卷创建完成后，商场侧可通过以下几种方式进行配置，从而让顾客在对应渠道进入问卷填写页面：

①页面装修

在【运营-页面装修】首页或者自定义页面中，使用图片、图文导航、卡片导航、轮播焦点图、沉浸式轮播、自定义热区等组件，通过配置跳转链接为「问卷表单」，即可实现用户在小程序中通过点击以上组件跳转至问卷页面。

②弹窗广告

可在【运营-弹窗广告位】中，通过配置跳转链接为「问卷表单」，实现用户一进入小程序首页，弹窗广告强提示进行问卷填写。

③问卷二维码

除了以上顾客需要主动进入小程序页面才能参与问卷调查之外，还可以通过提供二维码的方式，引导用户直接扫码参与问卷活动。

A.【运营-二维码管理】中，配置小程序二维码

B. 可选择普通二维码（多端可同扫一个二维码）/原生二维码（仅在单一端使用的二维码）

C. 选择着陆页链接类型为「问卷表单」

D. 选择具体的表单

E. 保存，下载二维码

④公众号链接等

还可以在公众号内容/公众号导航栏中，配置跳转问卷表单的链接，从而实现通过公众号跳转。链接获取方式为：通过链接提取器获取。

4. 提交记录

对于用户提交了问卷，商管人员可在对应的问卷中查看提交记录，从而进行数据汇总。

• 点击进入「提交记录」后，可查看最近一个月的所有提交信息
• 可点击查看提交记录详情
• 下载提交记录，进行汇总统计
  • 当不存在「图片题目类型」时，仅下载为一个统计表格
  • 当存在「图片」题目类型时，收集上来的图片和表格压缩在同一个文件夹

二. 问卷有礼

通过激励机制鼓励用户完成问卷调查，用户填写问卷后可获得积分、优惠券或抽奖机会等奖励，有效提升问卷回收率，帮助企业精准优化产品与服务，同时加深用户与品牌的互动，增强用户粘性和忠诚度。

计划基本信息

• 所属商场：一般默认当前商场，多个商场管理权限时，需选择参与活动的商场
• 营销计划名称：输入营销计划名称，该名称会在营销时对外展示
• 备注名（选填）：不对外展示，主要用于运营人员内部区分
• 计划营销人次（选填）：默认不限人次，如需控制经费，可按照实际情况设置计划营销人次，超过该数量后，即使营销活动还在生效中，也不会再赠送。支持修改
• 活动时间：即该问卷有礼的活动时间
• 计划说明（选填）：可简短描述该活动内容等

问卷有礼

（若选择多个问卷，则表示填写任意一个问卷都将触发营销任务，并且按照核销数量进行触发）

• 问卷选择：在已创建完成的问卷列表中选择参与活动的问卷，从而在用户填写完成该问卷后，触发问卷有礼，获得积分、优惠券等奖励
• 单人每日限制（选填）：单个会员每日限制赠送次
• 单人累计限制（选填）：单个会员累计限制赠送次数

营销对象

• 筛选人群（选填）：可限制指定人群在填写完问卷后才能触发该活动有礼，如希望提高问卷提高率，建议不要限制人群

营销任务

即满足上面条件后，所赠送的内容。支持同时设置多种类型的赠礼

• 赠送积分：可以设置赠送积分，用户在提交问卷后，获取相对应积分

• 消费红包：可以设置赠送消费红包，用户在提交问卷后，获得对应消费红包金额

• 赠送卡券：可以设置赠送卡券，如代金券，单品兑换券等。用户在提交问卷后，获得对应的卡券，提高用户到访率及复购率等。
  • 注：所赠送的卡券需要提前在【营销-券母版】中创建，需注意券母版中不能设置“可获得张数”，若设置了，系统将会自动过滤无法选择

• 等级调整：设置等级调整后，用户在提交问卷后，会员等级将会调整至对应的等级。

营销通知

• 弹窗通知：当顾客触发场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，会在顾客小程序上以弹窗的形式展示相关营销任务信息。（系统默认弹窗通知，无需设置）

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容可自定义。

三. 核销有礼

顾客核销指定的卡券后触发营销任务，可有效提升卡券核销率，或作为套餐券、储值卡、付费会员的简易实现方案。如商场想做券包活动时，可使用该能力，通过顾客购买券包核销后，获得券包中所包含的各类子券。

核销有礼视频教程：https://www.bilibili.com/video/BV1ymtFztEnq/?vd_source=96adb27c1833077e1186f1db09e2a095

TIPS：已触发核销有礼的卡券进行反核销时，已赠送的卡券不会被追扣，因此请谨慎对该类券进行反核销。

计划基本信息

• 所属商场：选择所要创建营销计划的商场，单商场权限不需要选择
• 营销计划名称：计划名称
• 备注名：对于相同活动计划但是应用不同场景时可进行区分
• 计划营销人次：创建时默认勾选「不限人次」，如果要对营销费用进行控制时可设置营销人次，支持修改
• 活动时间（同一个营销计划只能同时设置一种时间类型）
  • 固定时间
    • 可以设置活动时间范围，在这个时间范围内营销计划有效
    • 永久：可以设置从某个时间开始，之后该营销活动一直有效，可用作常态化营销
  • 周期循环-周：可以设置按照周循环，如每周四有核销有礼活动
  • 周期循环-月：可以设置按照月进行循环，如每月19号会员日进行核销有礼活动
• 计划说明（选填）：用于描述活动背景及活动内容介绍等，暂时不对C端展示

核销有礼场景配置

若选择多种券母版，则表示核销任意一种都将触发营销任务，并且按照核销数量进行触发。目前支持单品券、团购套餐券、普通券、权益包核销有礼

• 核销卡券：选择卡券（目前支持单品券、团购套餐券、普通券、权益包四种类型），顾客到店核销所选择的卡券时则会触发核销有礼活动。
• 适用门店类型：只有在计划中配置的门店核销卡券时，才能触发核销有礼。该能力可实现针对有多个适用门店的卡券，只给部分门店配置核销有礼的能力。
  • 券母版全部适用门店：顾客在核销卡券的所有适用门店（包含指定核销点）内核销均可触发核销有礼
  • 部分门店：可限制指定的门店核销时，才能触发核销有礼
• 每日限制（选填）：限制每个顾客每天可参与核销有礼的次数
• 累计限制（选填）：限制顾客在整个核销有礼活动期间的累计次数

营销对象

营销对象仅支持开卡会员

• 筛选人群：可以在人群筛选器中设置一些基础条件，如消费次数达到多少次的会员，门店成员是否也能参与等

营销任务

同一个营销计划中可以设置多个营销任务，如可以设置同时送积分+赠送卡券的活动

• 赠送积分
  • 顾客在满足上述核销条件后即可获得积分，积分数量可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置积分数量
• 消费红包
  • 顾客在满足上述核销条件后即可获得消费红包，消费红包金额可以自定义设置
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置消费红包数量

• 赠送卡券
  • 顾客在满足上述核销条件后即可获得卡券，支持所有券类型
  • 一定要确保在核销有礼这个活动的有限期中，所赠送的卡券是生效中或即将生效的，而不能是活动还在进行但是所赠送的卡券已过期，这样顾客将收不到卡券
  • 系统会自动过滤掉所在商场不满足的卡券，且自动过滤可获得张数有上限的券母版，因此在制作用于场景营销的卡券时注意不要设置卡券的可获得张数
  • 在卡券列表中选择要赠送的卡券并设置赠送的数量，要注意的是该赠送数量是指给每个人单独赠送的数量
  • 在二次编辑时，也可以进行删除以及删除后重新配置选择赠送卡券及数量
• 等级调整
  • 表示顾客在消费后系统直接调整该会员等级至目标等级
  • 需要注意的是所有营销对象会员等级都将调整至配置的会员等级，请谨慎选择营销对象。
  • 如会员等级由甲方自有CRM系统计算，该营销任务将无法生效。

营销通知

对于顾客营销消息的触达通知

• 弹窗通知：系统默认添加，不可删除及编辑。在实际的使用场景中，当顾客触发了场景营销计划并发放完成对应营销任务奖品时，即会在小程序页面以弹窗形式展示相关营销任务信息

• 短信通知：除了系统默认添加的弹窗通知之外，还可以进行短信的通知，在顾客触发了场景营销计划并发放对应营销任务奖品时，会通过短信进行通知，通知内容自定义。
  • 一个营销计划只能添加一个短信通知
  • 短信模板创建完成后需要进行审核，审核通过才能够对营销对象发送短信，未审核通过、审核拒绝不影响其他营销任务的触发。
  • 因运营商限制，营销短信发送时间为每日8:00-22:00，如果场景营销触发事件时间不在该时间段内，则短信营销通知将失败
  • 如开通短信通知，需确保短信可用余额充足，否则可能会因为短信可用余额不足而导致通知短信没有发出