商场/门店管理
一. 商场管理
一般在系统实施阶段，就会将商场信息创建出来，从而进行相关内容的基础配置，使得小程序正式上线后，可正常进行卡券、会员等功能的使用。 而在实际运营过程中，商场管理板块主要用于维护商场资料，例如商场的门店导览等（门店楼层、区划、分类）。
1. 商场容量
- 系统中存在以下3种容量：
- 商场容量: 当前可以创建的商场个数。如：当前的商场容量为4，则在当前已有4个商场去创建第5个商场时无法创建成功
- 门店容量: 当前可以创建的门店个数（不包含“已撤店”的门店），如：当前的门店容量为1000，则批量添加/创建的门店数量无法超过1000家
- 服务号容量: 当前可以授权绑定的服务号个数。如：当前的服务号容量为8，则在当前已有8个服务号去授权绑定第9个服务号时无法绑定成功
- 规则：
- 服务号容量是商场容量的两倍
- 商场容量的初始值为2
- 当商场容量的数量需要扩容时，请联系TwinsPower的运营人员处理
2. 添加商场
点击「添加商场」，按照页面提示，将商场信息进行完善。（出于权限管理考量，仅超级管理员有权限新建商场）
- 所属分账组：资金归属方，对于一个从0-1的商场创建时，需创建一个新的分账组后，再选择。对于新增商场的商管，需要根据资金归属，选择已有的分账组或新建分账组。
- 商场名称：输入商场名称，该名称将在小程序中展示
- 公司名称：输入商场对应公司名称，该信息不对外展示
- 所属商场分组：可对多商场进行分组管理，可先完成商场分组创建后，再选择对应的分组
- 商标名称：搜索商场品牌，若搜索不到，可添加新的商标
- 商场面积：根据商场实际，选择对应的面积范围，无实际控制，不对外展示
- 外部商场编码（选填）：涉及外部对接的需填写，不涉及的无需填写，具体填写内容根据开发来定
- 营业状态：正常营业、待开业、停止营业
- 正常营业的商场，将会在小程序中露出
- 待开业和停止营业的商场，将不会在小程序中露出
- 所在位置：需要填写商场地理位置
- 详细地址：填写商场详细地理位置，用于地理位置授权
- 营业时间：商场营业时间，会在小程序展示
- 联系电话：可填写商场客服热线，用于用户联系商场，会在小程序页面中展示
- 门店导览：可根据商场的实际业态结构、区划分布和楼层进行门店分类初始化，便于后续在门店信息维护时使用。以楼层信息为例：此处完善了楼层信息为1F、2F、3F，那么在批量导入门店或单个添加门店时，才可以选择具体楼层为1F或2F或3F
- 适用服务号（选填/可多选）：对于有微信小程序业务的，需授权服务号，可将该服务号与商场进行关联
3. 商场分组
当创建了多个商场时，可根据商场所属区域进行商场分组，便于管理，如华北地区、华东地区等。
单商场项目无需分组。
4. 商场信息编辑
可重新编辑商场信息。场景包括商场改名、修改门店导览等等。
-
仅超级管理员可编辑的商场信息字段：商场名称、公司名称、商标名称、商场面积、外部商场编码、营业状态、所在位置、详细地址
-
只要有商场/门店管理权限的人员即可编辑的商场信息字段：营业时间、联系电话、门店导览（门店分类/区划/楼层）、适用服务号
5. 门店导览攻略
5.1 门店导览作用
门店分类、区划和楼层的相关设置最终用于顾客小程序中“店铺”频道页的显示。每家门店在分类、区划和楼层3个纬度上都可以有自己对应的具体标签，例：商场里有一家外婆家，它属于美食，在A区、5楼。则有顾客访问小程序时，在该商场的店铺列表中及进入到店铺详情页时，外婆家这家店的信息显示中都会有“美食/A区/5楼”。方便顾客找店，具体起到以下两种作用：
- 当顾客在小程序中看到一家店时，能知道它属于什么分类，在哪里
- 方便顾客在小程序中根据这3个纬度筛选店，如顾客想看看商场中有什么美食的店可以去吃；3楼都有哪些店
显示效果如果所示：
5.2 配置指引
配置原则：
请严格按照店铺的实际情况配置，如位于3楼的店不能配置成4楼，以免误导顾客
配置步骤：
- 在「商场/门店管理」中，点击商场名称旁的编辑按钮，进入商场详情页，从分类、区划、楼层3个纬度上把需要的标签都加上。当你的商场没有分区划时，区划这个纬度可以为空。创建商场时即可以添加，商场创建好后也可以进入商场详情页中去编辑
- 在商场下去创建/编辑门店时，需要给门店选择与实际情况对应的标签（可选择的标签范围即是在1中对应商场下添加的）
Tips：门店分类是可以多选的，如屈臣氏可以同时加上“美妆护理”和“零售”的标签；而所属区划和所在楼层是单选
二. 门店管理
商场的各项业务都要围绕具体门店展开，在门店管理功能中，可做新增门店、修改门店信息、撤店操作、门店成员维护操作。
1. 添加单个门店
- 在商场详情页选择「添加门店」
- 新增门店必填项：门店名称、门店编码、经营状态、经营状态、门店品牌、营业时间、门店分类。
- 点击确认添加。
门店编码：请严格填写门店在ERP/MIS中的编码，同时也需要与支付即积分圈店的门店编码一致，否则会导致无法积分等问题
门店成员：在此处新增门店成员后，店员才可以登陆商管云小程序。「是否店长」的区别仅为店长可在商管云操作资金提现、新增门店成员，而店员无法操作这两项。
门店分类/门店区划/门店楼层：仅在商场信息编辑中，维护好的的门店分类/门店区划/门店楼层，才可以在此处被选中
2. 添加单个门店成员
在门店详情页中，点击「添加门店成员」，填写姓名、手机号即可完成添加。
-
是否店长：店长与店员的区别仅限于是否可以在商管云上操作资金提现以及新增门店成员，其余功能一致
-
绑定平台：若微信/支付宝图标亮起，则表示该成员已经登陆过微信商管云/支付宝商管云
3. 批量导入门店/门店成员
在门店数量较多时，你可以使用该功能实现批量添加门店、门店成员
操作步骤：下载空的模板表格——上传完善后的表格——查看导入记录
导入记录：
-
状态：若显示处理完成，则表示导入的数据已经处理完成，显示导入成功数据/总数据。如14/20则表示导入成功14条，总20条。
-
报错数据：可下载报错数据，查看具体无法导入的原因，修改数据后重新导入。
-
待处理门店：当我们通过批量导入的方式进行门店信息录入时，可能会有一些信息没有完善，或者通过pos对接，pos订单传过来之后若未找到对应的门店，也将会自动创建一个只有门店编码的门店。系统会根据门店名称，门店编码，经营状态，经营模式，门店品牌，营业时间这几个必填项进行判断，如果没有填写完整，则会在门店列表页面提示当前存在多少家门店待处理。可以通过开启“仅显示待处理门店”来快速查看哪些门店需要进行再完善。
4. 已撤店门店
你可以看到经营状态是已撤店的门店，当有商户撤柜时，修改经营状态至“已撤店”。已撤店的门店在小程序端将不会显示，对应门店成员仍可登陆商管云小程序，进行资金提现等操作，仅卡券核销功能无法再使用。已撤店门店仍可修改门店信息，如因误操作把门店修改为已撤店、或者门店重新恢复了经营，可在此处将门店状态修改为「正常经营」即可。
5. 门店筛选
你可以根据经营状态、经营模式，门店分类、门店业态、门店标签进行门店筛选。
6. 门店信息编辑
你可以重新点击已添加的门店，进行信息修改。场景包括门店改名、门头翻新、logo变更，品牌信息修改等。
- 品牌信息修改（品牌信息进行修改后需要等待审核，审核通过后方可更新——审核时间周一至周五9:00-18:00）
- 门店成员：可在门店信息编辑页新增/修改/删除门店成员信息，对应的微信/支付宝图标亮起时，则表示该成员已经登陆过微信商管云或支付宝商管云。
7. 下载数据
支持对门店数据及门店成员信息导出
- 点击门店列表页中的下载数据后，可选择下载门店资料或门店成员名单（已过滤撤店数据）
- 如需下载已撤店的门店资料或门店成员名单，在已撤店列表页面中，点击下载资料即可
- 下载出的门店数据除了门店的基本信息（名称、编码、地址等），还有结算户入驻状态、结算户主体的信息，通常可用于运营人员来核对哪些门店已入驻，哪些未入驻，统计入驻情况。
8. 常见问题🤔
1. 怎么批量删除门店
因门店数据关联了如卡券/会员等众多业务数据，所以不支持直接删除门店。若企业想要批量删除一批门店，可以批量把这批门店状态改为已撤店。操作方式：商户——商场/门店管理，选择批量导入门店，将这批门店的经营状态写为【已撤店】，则系统会覆盖导入的门店数据，将这批门店改为已撤店。同理，如果想批量修改门店信息，也可以将这批门店的最新门店数据重新导入，系统会自动更新覆盖。
2. 门店标签是否需要审核
新建/修改/删除门店标签均不需要审核。
3. 一个门店可以设置多个店长吗
可以。店长与店员的区别仅限于是否可以在商管云上操作资金提现以及新增门店成员。
4. 一个门店可以有多少个成员？
无上限。
5. 创建门店时，提示门店编码已存在，但是没有搜到门店
因为经营中的门店和已撤店门店是分页展示的，如在「门店」列表页未搜索到该门店编码，可在「已撤店」列表中进行搜索。
6. 门店批量导入提示“该商场区划ID不存在”
在「商场信息编辑」中，维护过的门店分类、门店区划、门店楼层，才能到门店批量导入时使用。例如门店分类维护了休闲运动、美妆护肤两个类目，门店导入时才能填写这两个类目。若填写了这两个类目以外的内容，就会提示“该商场分类ID不存在”。同理“该商场楼层ID不存在”也是如此。