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🚀[2025/12/09]抖音买单重磅上线

· 4 min read
功能说明

抖音买单是抖音专为线索型商家推出的支付收单工具，商家可通过影能系统使用该能力，并支持无 POI 收单。

顾客到店后，门店通过抖音买单完成收单，可获得平台自然流量激励，帮助提升内容曝光与订单量。

✨ 收单金额越高，获得曝光激励的机率也越大。

✨ 激励会于次日开始生效，并作用在符合条件的全部商家内容，包括：商家官号、门店账号、职人号等。

🟦 使用场景示例

🛒 线下加购：用户在抖音购买引流品，到店后由导购引导加购其他商品，可使用抖音买单直接支付剩余金额。

💳 代金券尾款支付：用户购买抖音代金券后，到店选商品时需要支付尾款，可通过抖音买单完成支付。

🔔 Tips：本功能未全量开放，如需开通请联系影能商务经理。

一. 买单流程👨​

1. 商管云买单流程​

  1. 店员视角——发起收银

📍场景1：本单无需核销卡券，仅收款

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📍场景2：本单需要核销卡券并收款

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⚠️注意：

  • 收款金额必须在100~20000元之间
  • 仅可核销影能小程序的券
  1. 顾客视角——扫码付款

📍场景1：仅付款，顾客使用抖音扫描二维码 → 进入支付页 → 完成支付

img 🔔Tips：若A门店无POI，则顾客的付款页面会显示A门店就近有POI的B门店信息，只是作为展示，不影响收款。实际资金结算还是结给A门店。

📍场景2：核销卡券+付款，需要先向店员出示卡券

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  1. 视频教程

2. 顾客退款链路​

前置说明⚠️

  • 本期功能退款需在来客平台处理，后续会集中在影能系统中处理。
  • 退款有两种形式：顾客发起/商家发起
  • 仅支持 整单退款，不可部分退
  1. 顾客发起
  • 顾客视角——申请退款

顾客可在订单完成后 24 小时内自行发起退款请求。

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  • 门店视角——同意/拒绝退款
    • 来客后台「买单订单」 → 「申请退款」找到该订单 → 同意或拒绝退款
    • 收到退款申请后，有24小时可以处理退款请求，如超时未处理，默认驳回退款请求。
    • 退款完成后，钱款将原路退回给顾客 img
  • 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
    • 抖音退券规则：核销后1小时内反核销 → 返还卡券；超1小时反核销 → 卡券作废，资金返还

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  1. 商家发起
  • 来客后台「买单订单」 → 找到该订单「发起退款」
  • 支付成功后180天内都可发起退款

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  • 若订单中有使用卡券，退款时需单独操作退券
    • 可由店员在商管云中发起反核销；也可在商管后台——核销明细中反核销

二. 财务管理​

1. 买单数据查看📊​

路径：商管后台 【线索】→【销售管理】

「数据概览」中 默认展示近 1 个月内所有门店的闪电买单订单，可下载数据进行其他分析。

✨ 若选择「支付平台 = 抖音」即可查看全部抖音买单订单数据。

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  • 可选择单笔订单查看详情

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2. 买单资金结算​

即将上线，敬请期待。